15、这一条要特别送给工厂的业务员。由于在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理题目上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，假如饭店服务员一边给人倒茶一边抱怨客人，他还能干下往吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人眼前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人眼前显示出小女人的面目。2gS

　　16、现在有的营销书上夸大业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户眼前很酷。酷也就算了，很多题目一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的题目真可笑”的表情。看来，做到不卑很轻易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。2gS

　　15、这一条要特别送给工厂的业务员。由于在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理题目上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，假如饭店服务员一边给人倒茶一边抱怨客人，他还能干下往吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人眼前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人眼前显示出小女人的面目。2gS

　　16、现在有的营销书上夸大业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户眼前很酷。酷也就算了，很多题目一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的题目真可笑”的表情。看来，做到不卑很轻易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。2gS

　　17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能把握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中正确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力往猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判定，所有的判定一定要有事实做基础。 2gS

　　18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，固然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。实在，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。2gS

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