第一部分 招商电话接听规范

　　1、接听程序

　　接电话－应答－登记—反馈—处理

　　2、工作方法

　　A 专用记录表格和笔

　　B 接听

　　开头问候语：“您好！博纳士！”

　　问询者：“请问这里是＊＊公司吗？”

　　回 答：“对，这里是北京博纳士科技有限公司，您好！请问您是怎么知道我们（公司）的产品的？是在什么媒体（或广告）上看到我们的广告（或信息）？或：请问您想咨询哪方面的情况？”

　　问询者：“＊＊报（或＊＊刊物等）”。

　　回 答（一边记录）：“请问您尊姓？（您怎么称呼—？）您公司的名称－？电话（最好记下手机号码）—？地址—？邮编—？（记录）基本情况我们在广告上都已经比较具体的说明了，关于具体的操纵细节及程序，由于电话的局限性，相信您一时也很难全面了解。您不妨先浏览一下我们公司网站，网址是www.tem.com.cn。您可以将贵公司的简介及合作意向（做哪片市场？大概资金投进？有什么市场资源？）传真给我们，我把我们的具体资料（或样品——根据需要）给您邮往，您看好吗？”（留意：以上的部分问答也可能在第二次通话中进行。原则上，由总监或分管该客户所在地区的大区经理进行电话回访，做到24小时内首次跟进。根据情况进行邀约和落单尝试。）

　　问询者：“好的！”

　　回 答： “希看您在具体了解情况后，及时与我们联系，我们也欢迎您在方便的时候来北京考察我们公司，捉住博纳士纳米系列产品带来的巨大商机（可相机积极先容其他地区市场运作成功的实例，语气肯定、积极）！很兴奋熟悉您，有什么题目您可以随时和我们联系。您今天就到这儿，好吗？再见!”

　　3、接听要点和留意事项

　　（1）电话铃响不超过二声必须接听。

　　（2）电话应答使用普通话，声音柔柔，热情适度，口齿清楚，速度适中，有礼貌。

　　（3）回答题目简洁、清楚，用积极肯定的语气来应答。

　　（4）来电留意记下区号及号码，注明是单位还是家里电话，什么时候联系方便，并问清手机号码。

　　（5）需传真的马上传真，需邮寄资料及样品的（意向比较明确的客户）当天处理，在最快的时间内寄出。

　　（6）分地区登记，及时录进博纳士公司客户资料数据库，按3个大区，一区一份，由销售助理进行汇总，并随时更新。

　　4、具体回答对方提出的题目，如实记载，及时跟进、反馈。

　　第二部分 招商电话二次咨询应答技巧

　　1、程序

　　（1）接电话－应答－登记

　　（2）收函－装订－登记－回函

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