平时培养良好的电话礼貌与技巧，有助于建立接电者于顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。ZZk

　　为了能熟练的应付不同顾客记状况，接电者应该研究并练习下列有效的电话技巧：ZZk

　　——电话预约；ZZk

　　——在电话中排解顾客的控诉或不满；ZZk

　　——在电话中回答顾客对价格所持的异议。ZZk

　　接受顾客电话预约的工作职员责任非常重大，为了圆满完成任务，必须具备下列资格及经验：ZZk

　　——对每一位美容师的工作品质有所了解；ZZk

　　——指派工作时，要判定正确，力求公平；ZZk

　　——要清楚的记录顾客姓名，服务项目以及预约时间；ZZk

　　——对美容院所有的产品，价格及服务项目都能熟记在心；ZZk

　　——预约时间的分配与间隔要妥善安排，才能进步美容院的效率及功能。ZZk

　　以电话确定预约。为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天以电话再与顾客联络，如此可提醒顾客准时抵达美容院。假如顾客取消预约的话，也可以立即补上空挡。ZZk

　　时间就是金钱。预约的顾客假如迟到，可以很委婉的告诉他，由于他的迟到以及不能让下以位预约顾客久等，只好缩短为他服务的时，如此可提醒他下次准时光临。顾客应该了解美容师的工作表都已经事先安排好，损失时间也就是损失金钱。ZZk

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