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诊脉员工“瞎忙”七大病因

发表日期:2010-01-13 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 

  很多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现:企业内几乎每个人都忙不过来,但就是整体效率低下!而且也很难找出原因,不知该如何改善。本文告诉你该从何进手寻找病因。

  一、流程不完善

  流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下,首先应检查:企业的流程是否公道,是否简洁和高效,能否有改进的地方,改进的可能性有多大。

  首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统尽不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统,包括:总系统、各支系统、各细支系统,以及末梢系统。因此,首先应检查企业流程的循环系统从出发点到末梢是否畅通,是否闭合,有没有断裂、阻塞、栓塞的地方,有没有冗余和不够的地方,是否需要添加新的系统。其次,还应该检查流程是否格式化、模版化,流量是否公道稳定,每一管道上的设计的流量是否公道,而实际活动中是否达标、超标。

  流程检查,还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来,很多企业都在优化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起来有四方面:一是物流;二是信息流;三是现金流;四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色,也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来,关键原因是流程上活动着企业与众不同的基因,活动着企业的形象代言人,即员工的行为方式,活动着企业基本的价值趋向和理念。

  二、制度不支持

  假如流程没有什么题目,就检查治理制度是否真的支持流程及活动的内容,制度是否充分尊重人文情怀:过于严格了,大家会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗制度;过于宽松了,约束力又不够。假如说,流程是水的话,那么制度就是流水的管线。假如管子不严密,管子粗细搭配不公道,或管子根本没有对接起来,那么将直接影响系统流水。此外,还应关注流程上流的内容是否正确,内容是否为乱流?

  三、监管不到位

  即便企业有很好的流程和治理制度,但如监管不力,或监管不到位,或监管越位,或监管手段落后,或监管职员素质有题目,甚或组织架构太复杂,都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的,而监管是灵活的,监管必须按原则办事。假如监管者办事不公,会极大降低人们对流程和制度的忠诚;如监管者素质低下,根本不懂得如何监管,那么势必会监管无力,导致不知道大家都在忙什么,是否忙得对了,乃至是否真在忙;如监管过于严格和僵化,不知道原则和灵活相结合,固守过期的制度,那么将极大限制人们的积极性和创造,甚至促使员工为了迎合监管而忙;如身处高位的人没有被监管的意识,甚至领导带头忙超越流程和制度,那么监管气力也将大大削弱。

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