（－）以服务为重心的阶段SGK

　　苹果市大量生产苹果，现在成为贸易购物中心。这下子汤姆、狄克和玛丽眼见有机会服务大众，来发展自己的事业。苹果市向来缺乏一贯作业的运送服务，他们觉得适足以朝此发展。汤姆学过会计，大学时代还开过运货卡车。狄克也是开车老手，对机械有爱好，汽车方面的常识也很丰富。玛丽则在一家百货公司当过售货员，车也开得不错。SGK

　　这三个人就靠着支付两辆运货卡车的头期款，一间租来的办公室，及一小笔广告预算，开设了快运公司。他们天天载运固定客户的货品，也接一些零星的订单。公司业务蒸蒸巳上，三个合伙人的目的是要顾客满足。他们三人对业务都很熟练、只要有客人到柜台前，他们之中任何一人都可以处理得当，包君满足。他们都谨记在心：开业的目的是为了满足苹果市市民和苹果业对运输的需求。他们明白他们的主要功能是服务顾客--公司以外的人。借由服务他人，他们也服务了自己。他们的一举一动都是对外。对顾客服务：他们一直将这点铭记在心。SGK

　　固然汤姆、狄克和玛丽各司所职，但是这铁三角变化灵活。每个人都随时可以提供最佳的服务。譬如玛丽在跟顾客讲电话时，恰好有一位顾客进来，汤姆就会放下簿记的工作往招呼客人。在公司发展初期，他们主要以服务为发展重心。SGK

　　在载货马车之中，我获誉为苹果镇的王子。SGK

　　--托马斯SGK

　　（二）以制度为重心的阶段SGK

　　随着业务的成长，这家公司需要使用更多的卡车，加上需要服务的对像日趋扩娜限于苹果谷一带。载货量愈大，载货工具也愈多。现在货物得运往汽车站、卡车／铁路货运公司，－以及苹果谷另一头的苹果转运机场。每种转运方式各有不同，应知的税率和打包方法也相异。兰金·弗尔受雇为经理来改善公司组织和监视治理员工，而汤姆、狄克和玛丽现在则花愈来愈多的时间练习新进职员，答复顾客的报怨。在这时期，抱怨是他们接触顾客的唯一管道。SGK

　　兰金又另外多雇了一名替补职员，由于办公室总是会有一个人不在位子上，理由涵括生病、紧急事故、休假、接私人电话、上厕所、喝咖啡、休息、做健康检查等等。经理负责安排作息表和工作流程细节，这样每个人都清楚自己的工作性质，内部组织也才能运作倾畅。SGK

　　在这时期，公司以制度为发展重心。SGK

　　我们小小的制度也有出头的一天。SGK

　　--田纳森SGK

　　（三）以治理为重心的阶段SGK

　　汤姆、狄克和玛丽愈来愈需要靠星期一早晨的工作会议，才能和他们日益壮大的公司各部分保持联系。SGK

营销广告策划网(www.ideatop.net)