“我再看看。”“呆会再说吧。”

　　销售过程中，我们都有幸听到过诸如此类婉转又坚定的拒尽。

　　意向客户手持货币、心怀欲看、整装待发，对于商品的采购势在必行。但是，在听了你两个小时自叫自意的先容后，他这样回答你，态度模棱两可、暧昧不明，行动游移不定。

　　这时，你才发现自己是剃头挑子一头热。

　　——不是此时、此地、不是从你手中购买。

　　三分钟后，你眼睁睁地看着客户从对面的竞争对手那儿购买了产品。

　　又或者，三五天后，他从你的同事手里购买了产品。

　　这时，你不由的百感交集：为什么不是我？是由于我做得不够好吗？是我的说明不到位吗？还是实演过程中出现了什么题目？我还可以把价格再给低一些的。还是由于客户不喜欢我吗？题目和症结究竟在哪里？

　　我们的辛勤劳动，白白为他人做了嫁衣。

　　了解如何令购买就在此时、此地，立即发生，把握迅速成交的秘密钥匙，将让我们的销售更有的放矢，避开销售过程中的人力、时间的浪费，让业绩更有说服力。

　　如功的销售就是信心的传递，情绪的转移。提升迅速成交的能力，把握快速调动客户情绪的钥匙，提升客户的满足度，把销售的每个环节都变成服务，将销售从磨嘴皮子的苦力活中解放出来，充分展示销售的艺术之美，从理智的分享（share in mind）到情感的互动（share in heart），让销售成为心与心的对接，情绪的互动。

　　此时，此刻，让购买发生！

　　酒店是最注重客户满足度的商家之一。有一家酒店在客户中进行了满足度调查，发现投诉率最低的不是客户部，不是前厅部，不是中餐部，也不是西餐部，而是自助餐。

　　客户对自己参与、动手的产品最轻易满足。

　　宜家从卖场的布置到产品的使用，正是让消费者自己动手。星巴克则致力于为客户营造一种“第三空间”的感觉，让客户在购买的过程中享受到了唯一无二的体验，成为体验式经济的典范代表。

　　对于销售而言，客户的满足度和参与度又是怎样的关系呢？

　　以往的销售更加注重销售者本身，焦点在于销售职员自身：我想卖什么给客户、我来创造客户的购买需求，“把梳子卖给秃子”、“把冰箱卖给爱斯基摩人”正是其中的代表。

　　购买行为的发生是销售的第一步。客户在购买行为发生后，心情是最愉快放松的。但是，这种甜蜜的放松只是短暂的刹那。很快，人性中的悲观、怀疑与求得他人认同再次占领上峰，客户开始向四周的人求证：你看我这件东西买得值吗？你猜猜看要多少钱？你觉得我适适用这个产品吗？我是不是买贵了？

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