作甚销售？

　　销售你所认同的一切。销售就是影响力，只有销售做得好的人才是这个世界最成功的人，销售就是让别人喜欢你。

　　销售方法---了解需求---满足需求----克服反对意见

　　销售什么？----销售公司-----销售品牌----销售领导人---销售你自己----销售技术和服务

　　如何了解需求？----观察法----询问法

　　会问的人是赢家。

　　改变顾客的态度，这是倾销的中心目标

　　良好沟通进步营销效率

　　沟通的作用：

　　英国作家肖伯纳说过， 假如你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后，每人至少会拥有两种思想。

　　第一节顾客——美发事业的基础

　　一、顾客是什么？

　　——顾客是给我们送钱的人。

　　美发沙龙是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客来时都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美发沙龙中，顾客是美发沙龙生存的基础和关键。

　　二、成功销售的十条准则：

　　顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人；

　　顾客并不依靠于我们，我们美发沙龙的生存和发展却必须依靠顾客；

　　顾客的利益不可侵犯；

　　顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求；

　　顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象；

　　顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠；

　　顾客不是我们企业的“外人”；

　　顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇；

　　顾客使全体员工得以拿到工资；

　　顾客是销售工作的生命线。

　　以上为营销的最基本理念，美发沙龙中的每一个人都必须以此观念为基础开展自己的经营活动，销售专家由此总结出成功销售的准则如下：

　　准则一：顾客永远是对的

　　准则二：假如顾客错了，请参照准则一

　　第二节塑造良好的个人形象

　　如何让客人喜欢你，接受你，信任你甚至依靠你呢？请按照以下六个步骤往做：

　　一、微笑：

　　婴儿由于他有天使般的、天真天真的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲看，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的倾销员”。这一切均来自于他的微笑。

　　微笑是拉近人与人之间间隔最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。

　　世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇异功效，让我们一起来领悟其中的奥妙。

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