案例一：客人问手机可不可以便宜？

　　营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的动机。

　　如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国同一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”

　　客人仍抱着有得便宜的希看，犹豫未定。

　　A、 主动向客人解释我们服B、 务的承诺，C、 我们的上风。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机尽对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　D、 假如客人选中了某一手机，E、 我们可以插上卡，F、 教客人调功能，G、 并说明此机的主要特色，H、 以及让客人试打，I、 这种做法，J、 让客人感到不K、买都不L、 好意思。

　　案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

　　M、 我们明知客人在说谎，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。

　　Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 价格的手机，S、 并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　T、 要耐心且温顺地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，U、 且是有质量题目实行国家规定的“三包”政策，V、 也可运用案例一2的A、B点。

　　案例三：顾客为几个人一齐时

　　应付一个客人要坚持“一对一”的服务。

　　两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　其他职员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　案例四：客人太多时

　　不可只顾自己跟前的客人。

　　同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说“欢迎光临，b、 有什么可以帮到您。”

　　c、 “请随便睇睇，d、 有也帮到你”

　　e、 如短时间可以搞定的买卖，f、 先搞定。

　　g、 或通知其他店员先招呼。

　　案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

　　建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。条件是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，b、 最迟第二天能有货。

　　c、 讲清楚代用的机不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超过第二天，h、 并在单上注明换机日期和颜色，i、 避免日后误解。

　　j、 留下客人的联系电话，k、 机一到就通知他。

　　l、 叫客人留下订金，m、 尽快帮他解决所需的机。

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