根据客户关系治理（CRM）中的三角定律，客户满足度=客户体验-客户期看值。客户期看值与客户满足度成相对反比，因此需要引导客户期看值并维持在一个适当的水平，同时客户期看值需要与客户体验协调一致。

　　１、避免服务不好的印象

　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的留意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　２、弥补服务中的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的题目，还可以使挑剔的客户感到满足，使你和竞争者之间产生明显差别。

　　３、制定服务修整的方案

　　每个企业及其员工都会出错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的题目，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的题目。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，假如时间答应，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上往。

　　４、考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

　　５、经常考察服务制度

　　企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决题目，满足他们的需求，达到和超过他们的期看。假如由于制度题目影响了客户服务质量的进步，就要及时地修改制度。

　　６、建立良好的服务制度

　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的进步企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　７、老客户和新客户

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。由于发展新客户的本钱要大大高于保持老客户的本钱，等到老客户失往了再往争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

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