质量治理理论的发展经历了生产质量、设计质量和战略质量三个阶段；在市场饱合的环境中，质量是战略决策出来的；设计和生产只是对它的保证。在市场经济的环境中，重提这个老题目的新观念；是要求企业面向市场的落脚点是战略决策而不是单一的产品设计和生产。与时俱进满足顾客使用功能需求的质量来自于战略，追求顾客新的使用功能需要的改进质量同样来自于战略。这就是说，质量战略才是市场与企业的唯一支撑点；设计、生产、销售和售后服务只是它的一种表现形式和载体，过程治理是质量战略的一种保证形式。fK6

　　质量是战略决策出来的观念是承认质量战略是企业生存发展的唯一途径，它是企业的灵魂；没有质量战略，只有产品质量指标的保证；这样的企业在市场必定举步维艰。质量战略是企业质量经营、质量策划的主攻方向，质量战略的保证功能才是企业不断发展的支撑点。fK6

　　3、顾客价值链全过程最佳组合质量的观念fK6

　　由于满足顾客需求是市场经济的必然，因而顾客价值链全过程的最佳组合是现代共赢理论的体现；这是由于顾客需求的功能是在下工序体现的，假如上工序不满足下工序的需求；则终极的价值功能根本无法体现。fK6

　　顾客价值链全过程最佳组合质量追求的是社会资源整合的质量效益，它是以终极顾客的价值取向为出发点。此外，它还是顾客价值链上所有企业内部质量本钱投进的方向与力度的准则；突出企业各个环节投进产出的权重。这种观念的形成，主要是同一顾客价值链相关企业员工的行为；追求最少本钱的投进和实现社会资源整合的最高产出。在这种观念的指导下，所有企业的挖潜都不是各自为政的一味降低本钱；而是采用优化组合的形式实现企业满足质量战略要求的最少投进。fK6

　　4、社会标准化是对市场适应化的治理观念fK6

　　市场经济条件下，企业对市场的竞争，回根到底是人的行为结果的竞争。内部标准化它是以标准的行为规范并以经济为手段制约和激励企业每一个员工与企业同步的机制行为。由于新质量的观念是顾客价值链的整合，所以价值链上所有过程的标准化才是新市场化的规范化治理；这就是夸大顾客价值链的社会标准化的整体构成。只有顾客价值链全过程一体化的规范行为，才能有效地适应市场；整体适应市场的所有企业和自然人才具有生存发展的基础。fK6

　　顾客价值链相关组织内部标准化的另一个内涵是所有的内部标准化都要对外兼容和接口，最大限度地减少相关接口缺陷耗损；以实现内部最少的资源投进，实现顾客价值的最大化；这就是社会化治理出效益的体现。fK6

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