从案例二的材料来看，大亚湾核电站建设面临的题目是百万香港人的反对。香港人为什么反对在大亚湾建核电站？是不是香港人在普遍的意义上反对人类和平利用核能？不是。香港人面临的题目是由于切尔诺贝利核泄漏造成的心理冲击而导致的对大亚湾核电站的安全不放心，即大亚湾核电站一旦发生事故会危及香港人的人身安全。笼统地看，这就是大亚湾核电站面对的题目。但是继续深进分析，才知道这还不是题目的实质和核心。核电站的事故原因，一般而言不过乎两个方面：一是设施本身的技术质量题目；二是职员操纵的规范题目。那么，香港人反对建设大亚湾核电站的原因是什么呢？是设施本身的技术质量题目吗？可能有这方面的原因，那么它是不是题目的核心呢？不是。题目的核心是职员操纵的规范题目。由于这个题目才是最让人不放心的题目。已有的美国三里岛和前苏联的切尔诺贝利核事故都是由于职员操纵不慎造成的。顺而推之，香港人关心核电站职员素质、操纵水平、规范化等题目会远远胜过关心核电站的设施质量题目。所以说大亚湾核电站建设面对的题目核心是职员素质、操纵规范化的题目。eiA

　　案例二的材料关于题目的描述和分析是有道理的：一是我们对大亚湾核电站的建设缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而产生了误解；二是客观上受到前苏联切尔诺贝利核电站核泄漏冲击波的影响使人们产生了“核恐怖”心理。但是题目的分析过于笼统，这样不利于寻找更为确切、具体而又有效的解决办法。eiA

　　由上述分析来看，题目的提出、确立需要明晰化、具体化，必须找到题目的实质和核心。对题目的理解、分析不够具体、透彻是不利于有效地策划、解决题目的。eiA

　　二、解决题目eiA

　　明确题目是为了解决题目。解决题目是公关工作的目的所在。危机公关策划的有效性表现在解决题目上。公关不是绣花枕头——中看不中用，公关是为解决题目而存在的。假如公关工作不能解决组织面对的形象题目，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决题目的力度。eiA

　　首先看案例一。从材料先容的情况看，“霞飞”的公关工作是卓有成效的。可是令人迷惑的是，全部材料都没有显示出厂方的题目是如何解决的。所以结论自然是，厂方自始至终没有解决产品的外包装题目，厂方也不可能解决由此引发的企业形象题目。也许有人会说，外包装的题目不应该由公关部来解决。实际的外包装题目不是由公关部来解决的，但是公关部必须敦促有关部分解决产品的外包装题目，并将题目解决的情况尽快向外界传播。所以说，外包装这个关键题目不解决，公关部的辩解是没有任何气力的。实际题目的解决往往是公关宣传工作的条件。可见，公关工作不只是宣传，它必须从塑造形象和信息传播角度参与实际题目的解决。假如我是厂方的公关部经理，会向厂方提出如下建议：①将厂方库存的化妆品所有外包装，按轻工部和卫生部双重标准处理好，保证再出厂的产品一定完全合格；②通过销售网络，将正在销售中的外包装分歧格产品统统收回，按技术的严格操纵，确定这些产品的生产日期、保质期和批号等，重新包装，使之合乎标准；③通过销售网点告知消费者，其购买的本厂外包装分歧格的化妆品以旧换新，厂方以内外都合格的产品换取外包装分歧格的产品。收回的产品，视不同情况，加以妥善处理，以确保公众利益不受损失；④对于由于外包装分歧格题目给顾客造成的损失，必须予以赔偿，令顾客满足；⑤召开记者招待会，通过新闻界向消费公众就暴光的题目表示诚恳的道歉和改正的决心，以求得公众的谅解。将以上前四个步骤执行的情况和结果，通过新闻界加以传播，以重新获得公众的信任。这样，随着外包装题目的解决及其广泛的传播，厂方产品分歧格的形象就不攻自破，并且会给公众留下重视错误、勇于改错的良好印象。 eiA

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