Dominick和他的团队开始在2003年春天和厂商一起正式工作。厂商派出了一个3人小组到总部和他们一起现场工作。Dominick不想照搬一个刚出厂的软件，他希看这套软件能够成为Tim Hortons量身定制的，实际上最后他做到了，软件被命名为Tim Tracs。YPV

　　Dominick希看增加一些额外的功能，比如一个可以监控项目是否按照预算、是否定期完成的模块。他也希看为Tim Hortons建立一个项目图书馆，存储所有和项目相关的文档。这些文档不仅仅是近期的，而是哪怕回溯到1964年第一家Tim Hortons开店时的资料都可以在项目图书馆找到。YPV

　　Dominick说他知道定制化工作会为项目增加本钱，但是他确实没有做好到底会增加多少的预备。当账单飞来的时候，这成为Tim Hortons和厂商争论的原因。YPV

　　“每当我们需要改变，我们都会讨论谁要为此负责。”他说，“假如我把一个按钮挪到屏幕左边，是不是我要为此再付2000美元?”YPV

　　“假如我能重做一遍，我会清楚地建立用度结构，要对哪些是软件自带的、哪些是客户需求的进行尽可能清楚的划分。”他补充道。YPV

　　厂商也承认初期存在这些矛盾，并且赞同用户应当从一开始就预防发生类似的事情。当进进谈判阶段时，客户通常选择固定用度，包括一些必须的定制化服务，或者签署哪些定制化服务是需要一项一项付费的。Tim Hortons选择了后者，但是前者似乎会更好些。YPV

　　“停车灯”报告YPV

　　根据以前的经验，项目进程当中会出现一些阶段目标的事件。比如建筑许可何时被批准、混凝土架构何时灌注、建筑结构何时完成、炊具何时配齐等。假如所有这些事件都按照日程完成，这个项目基本上就处于绿灯状态。假如一个项目进程落后或者超支就会处于黄灯状态。承包商会在他们的工作结束时，在系统里输进材料和工作的账单。假如一个项目没有达到这种阶段目标，或者由于特殊原因超支的话，系统就给一个红灯。这个工程，被Dominick称为“停车灯”报告功能。YPV

　　这个功能并不是完全靠系统来操纵的，治理者决定一个项目是不是得到黄灯或红灯。通过对报告的深度探讨，Dominick可以快速查出为何一个项目落后日程，比如在获得城市建筑许可方面的题目。YPV

　　“停车灯”报告在董事会议上受到欢迎，高级经理们可以一眼就看到项目在怎样推进、多少在延后，他们也可以了解到原因。“现在每当我参加治理会议，我再也不用烦恼带一个包含所有建筑报告的巨大文件夹了，我只要告诉他们哪些处于红灯状态即可。”Dominick说。YPV

　　Dominick办公室的一个发展经理Kylie Campbell以为，这个系统最大的好处在于，这可以规范和各种各样承包商之间的联系。“系统给了我们审核权力。”她说，“承包商不能说他们没有接到邮件，由于一切被记录下来了。”YPV

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