美容师透过询问可以获得一些讯息，包括客户是否了解你的谈话内容，客户对你的美容院和你销售的护肤套餐有什么意见和要求，以及客户是否有购买欲看。怎样询问，才能获得最大的讯息呢？这里有一定的询问技巧。

　　例如汽车加油站的职员假如问客户：“您需要多少公升汽油？”客户就会很随便地回答一个数字，这个数字经常是很小的。而假如这样问客户：“我为您把油加满吧？”，这样的话，客户经常会回答“是”的。有的销售量因此会增加很多。

　　这是一种问话使销售量增加的例子。假如美容师要想获得更多的关于客户的讯息，美容师该采用什么样的提呢？

　　例如，美容师发现，是近几个月的一位顾客购买护肤品的数目有所减少，就往询问这位顾客。假如美容师这样询问，当然就得不到什么讯息了：“B小姐，您最近几个月购买护肤品减少了，是不是出什么题目了？”这样询问，客户可能只是简单地说：“没什么，一切都很正常。”美容师应该怎样询问才能得到自己想要的讯息呢？

　　我们先来探讨一下询问题目的几种方式，通过分析比较，孰优劣自然一目了然。

　　1、 开放式问法

　　开放式问法是指发问者提出一个题目后，回答者围绕这个题目要告诉发问者很多讯息，不能简单地以“是”或者“不是”往返答发问者的题目。

　　美容师要想从客户那里获得较多讯息，就需要采取开放式问法。使客户对你的题目有所思考，然后告诉你相关的讯息。例如，美容师可以这样来询问客户：“您以为我们的产品怎样？”、“您对我们的服务有什么看法？”以开放式问法询问客户，并且耐心地等待，在客户说话之前不要插嘴，或者说出鼓励客户的语言，使客户大胆地告诉你有关讯息，收效会很好。

　　客户对于开放式的问法也是乐于接受的。她们能认真思考你的题目，告诉你一些有价值的讯息。甚至客户还会对你的工作提出一些建议，这将有利于你更好地与其他客户进行沟通。

　　2、 封闭式问法

　　封闭式问法是指回答者在回答发问者的题目时，用“是”或者“不是”就能使发问者了你的看法。

　　美容师以封闭式问法可以控制谈话的主动权。假如你提出的题目都使客户以“是”或者“否”往返答，你就可以控制谈话的主题，将主题转移到和销售护肤品的范围里面，而不至于把话题扯远。同时，美容师为了节约时间，使客房户作出简短而直接了当的回答，也可以采用封闭式问法。

　　一般说来，美容师在进行销售时，不宜采用封闭式总问法。采用封闭式问法的美容师固然把握了谈话的主动权，但是你并不了解客户是否对你谈话的主题感爱好，因而也不可能从客户那里得到太多的讯息。

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