业务流程重组可成为降低本钱，减少信息及物品传输时间，及进步客户服务的一种极为有效的工具。A3r

　　业务流程经常主要是信息流。比如，处理一张顾客的发票就主要是信息流。然而，也有一些流程会涉及到对实物的处理。比如，运输一件包裹既包括对信息流进行跟踪——包裹在任一特定时间的位置，又包括实物的活动——把包裹从A地运输到B地。先进的速递公司都已对其速递流程进行了重组，以保证客户按时收到邮件，并能随时通知客户其邮件的所在地点。A3r

　　考虑到业务流程的重要性，实施业务流程重组时，首先必须确定要对哪些流程进行重组。A3r

　　业务流程重组有多个步骤。首先是确定哪些流程是关键流程，然后再对它们进行具体分析以确定所有的步骤及负责的职员。A3r

　　在描出这一张“现状”图后，接下来应该专注于明确流程中那些部分需要进步。比如，或是缩短时间，或是进步生产效率，或是进步服务质量。A3r

　　在明确这些需要进步的部分并确定解决的优先顺序之后，就应着手对流程进行改变或重组。由于要考虑到不同的解决方案，这通常是需要较多创造性思维的阶段。在回答这个题目之前应首先明确什么是业务流程？什么是业务流程重组？业务流程重组的目的是什么？A3r

　　业务流程是指企业为了达到其既定结果所进行的一系列活动。通常业务流程由以下几部分组成：A3r

　　· 清楚定义的客户：可以是内部或外部客户，是流程结果的使用者或受益者A3r

　　· 明确的目标：任何业务流程都有其明确的目标A3r

　　· 合乎逻辑的、依照一定顺序排列的活动A3r

　　· 对工作有重大影响的决策点A3r

　　· 明确的输进和输出：输进/输出的形式可以是物质、资金、信息或三者的组合A3r

　　· 明确的流程负责人A3r

　　治理大师迈克尔·哈默尔（Michael Hammer）在20世纪90年代初曾对业务流程重组（Business ProcessRe-engineering）给过明确的定义。他以为业务流程重组是企业对已有的业务流程进行最根本的重新思考和重新设计，以取得关键绩效领域的重大改进，如本钱、质量和速度等。A3r

　　再来看一下什么是信息流、信息流重组及其目的。A3r

　　就企业而言，信息本身是对某笔业务的反映（该业务可能涉及到物资、资金、人力等资源的变化）。例如仓库A收到100件红色中号夹克衫，那么在公司存货记录表上需要有一条记录（信息）来反映该笔收货。而信息流是指信息在企业内部的不同部分、个人之间或者是信息在企业与企业外（客户、供给商、股东、政府等）之间的活动，信息流是对企业业务流程的反映。所谓信息流重组就是对信息流的重新设计，从而使得信息流真实、正确、及时地反映企业的业务流程。A3r

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