2、Schwablink Website

　　该公司的企业网站除了提供一般的企业先容和产品咨询外，还特别留意对投资经纪人的服务，为投资经纪提供产业信息和新闻，而且经纪人还可以通过网站直接与Schwab本人进行沟通，以使经营者了解市场与客户的声音。

　　这两项网络服务已使60%的客户进行网上交易。

　　3、VoiceBroker

　　将大部分的客户交易由Voice Broker语音下单系统处理，节约公司的人力本钱和客户的等候时间。

　　4、客户自主服务

　　除了网络和电话自动下单，该公司还为客户提供了电话服务中心（CALL CENTER）或直接往交易部交易的方式。让客户可以按照自己最喜欢、最方便和最熟悉的放式进行交易。

　　Charles Schwab进行客户关系治理建设时，将客户关系的衡量系统与企业愿景及价值紧密结合，提出了好的客户关系治理系统必须同时满足治理者、员工和客户三者的需求：

　　1、必须提供治理者良好的检验与追踪功能，以利于治理者进行员工绩效评估与教育练习。

　　2、必须提供员工足够的、有用的、轻易理解的信息，以便员工采取正确的客户服务行动方案。

　　3、对顾客则希看一定能有一个简单的、可以随时反应对公司评价的系统。

　　基于这三项要求，Charles Schwab正在实施一项名为“Schwab way”的计划，这项计划中，企业的核心价值演化为 “Customer FERSTT”， 所谓“FERSTT”既是 Fire （公平）、Empathetic（感同身受）、Responsive（积极反应）、Striving（努力不懈）、Teamwork（团队合作）以及Trustworthy（真诚诚恳），公司期看通过“Schwab way”与客户建立更深层的关系，并提供更好的客户服务。

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