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一场对话彰显消费者心理研究与谈判技巧(2)

发表日期:2010-01-13 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  “是挺可惜的,不过倒也不希奇,为什么呢?由于有很多阔绰的有钱人并不见得在任何领域花钱都很大方,不同人的消费倾向会有明显不同:比如他可能在歌舞厅、高尔夫球场等高档娱乐场所一掷万金,却未必给当地的福利院捐过款;有的人可能很讲究吃穿,却未必一定讲究用度;有很多工薪族在饭馆吃饭总爱点上满桌菜、然而最后却剩下大半,而有的富翁在饭馆吃饭时点菜未几却又总爱打包;有的刚上班的女孩子可能月薪不足千元,却喜欢用好几个月的积蓄往购买高档手机;有的人可能开的是奔驰宝马,但在缴纳10块钱过路费的时候为了省钱和显示威风竟然会选择闯杆;北京有很多人开的是中高档轿车,但在缴纳2块钱停车费的时候可能会塞给保安说‘给你1块钱,不用给发票了’(哈哈,又省了1块钱呐)。凡此种种,都非常形象地说明了消费者消费心理和消费倾向的千差万别,所以假如仅仅是单调地以为凡是有钱人就一定大手大脚、四处散财,则未免是自己考虑的有点单纯了。”

  “张老师,听你这样一说,倒真的挺有道理的。那你能不能来我们公司一趟,走访一下我们的几个样板市场,帮我们指导指导,帮我们整理一些对不同顾客心理的分析能力和应对技巧。并且我们也经常看你在网上和杂志上的很多文章,我们相信您能帮我们解决这个题目,对不对?”

  “应该是没有题目,要是平常,我完全可以先不谈任何用度题目而当场答应下来跟你走一遭。不过我最近的时间安排很紧,所以假如没有用度的话……我恐怕不好安排时间啊。”

  “张老师你可以先来嘛,来我们公司参观参观,我们究竟也是国内数得着的太阳能企业啊,这样也有利于大家增进了解,互相学习、互通有无嘛。来了之后假如大家都感觉很不错,我们可以商量培训的事情,到那时候我们可以再谈用度的题目也不迟啊。”

  “但是高小姐,你刚才的言下之意就已经表明了我这次往你们公司和样板市场的前期走访是没有用度的,那么这样吧,我也可以直接表态说,且不论最后的结果如何,仅对我应邀往做前期的走访和访谈这个过程,也是需要贵司付出一定用度的,由于我在走访市场的同时,你们必然会问我发现了什么题目,并且你们必然还会向我询问相应的解决措施,而我在彼时彼地也不好意思不说。因此,假如没有任何用度,我恐怕有些难度。”

  “那……你大概是什么样的用度标准呢?”

  “对你这个用度标准题目,我暂时先不正面回答,那么我问你,高小姐,我们今天的谈话截止到现在为止,你应该能初步认同我对这个消费者心理研究题目的分析能力和处理技巧吧?”

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