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销售谈判技巧:营销职员怎样用语言“钩”住顾客(2)

发表日期:2010-01-16 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  国内也有不少精明的经营者把先进为主这一心理学原理,应用到市场促销活动中。例如有一家商店明确要求售货员不准对顾客说“要不要”、“买不买”、“选好了没有”,而要说“要几件”、“要哪种”、“要什么颜色的”等等。结果,营业额增长了二三成。

  善待问价

  回答顾客的问价是商家的家常便饭,但在对待顾客问价题目上,商家有种种不同表现,回结起来大体有两种截然不同的表现。一种是讨厌。一些生意人讨厌只问价不购买的顾客,自己费了口舌,但顾客听了价之后,拔腿就走了,所以现在有不少生意人见到顾客问价就会来一句:“你买不买?”一下子把人噎住。一种是善待问价者。他们把顾客问价看成是难得的机会,因而回答问价者不是将顾客往外推,而是以真诚的态度想方想法把顾客拉住,或为顾客再次光顾本店创造条件,总之是不轻意地放过任何一次机会。

  笔者就亲身经历过这样一件事。笔者曾受朋友之托为其购买一台激光打印机,于是我就来到市场上问价,其中有一家店主对我很热情,见我问完价后想离开就对我说:“价格好商量,我保证在相同机型相同质量的条件下以最优惠的价格卖给你。你要是心中还没有数,你可以再到其他店里往看看。”临走时还对我说:“买不买没关系,欢迎您再来,我不会让你吃亏的!”你别说,几家转下来,终极我还是回到这一家商店以最低价买了一台打印机。

  顾客问价一般有三种情况:一是货比三家看看哪家便宜;二是打听行情,看看是否值得买,或者预备过一段时间买;三是没事儿问着玩玩。不论哪一种情况,既然顾客问价,那就表示他有购买商品的可能,即便是问着玩玩,也说明他对你的商品产生了某种爱好。而善待对你的商品感爱好的顾客,不管他的目的是什么,不也是一种理所当然的互敬互重、互惠互利吗?假如用一句“你买不买”之类的话先噎住顾客,甚至还吵上一架,实在不是商家的明智之举。由于这样久而久之,你失往的将不只是一两个顾客和一两笔生意。

  捉住机会,适时激将

  好胜之心,人皆有之,激发得当,有利销售。一天,一对外商夫妇相挽着走进一家高雅的珠宝商店,看到一只翡翠戒指,纹理清楚,色彩悦目,做工精细,于是爱不释手,很想购买。可是太贵了,标价8万元,正在犹豫未定。此时,售货员主动先容说:“上个月某国总统夫人也曾来看过,赞赏不止,只因价格太高,没买。”

  这对夫妇听到售货员的先容后心想:“总统夫人都嫌贵买不起,我们买下来,岂不是比总统夫人更富有?”好胜心驱使他们作出了购买的决定,立即付款买下了这只价值8万元的戒指。珠宝店的生意做成了,这对夫妇的好胜心理也得到了满足,真是两全其美。

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