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川池集团股份有限公司CIS导入案策划(7)

发表日期:2009-05-09 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  9 经营方针:
   高品味,大品牌,大众生活潮流的缔造者。
  10 广告语:
   品味人生,人生品位。    
第三部分 企业行为规范开发报告
  在CIS中,企业理念是灵魂,视觉识别是理念静态的表现,行为识别是理念动态的表现。企业这个法人如同自然人,一言一行,一举一动,无不贯穿着企业的理念。有了好的想法,行动是最重要的了。如若没有行动,所有的理念成为空虚的口号,VI成为粉饰太平的衣冠。
  美国的CI偏重于VI。因为美国是成熟的资本主义,崇尚理性,在20世纪20年代诞生了泰罗的科学管理,企业行为达到了高度的标准化,统一化,因此,VI在美国企业中是最重要的环节。日本偏重于MI,因为日本是个忠诚度自觉性极高的,凝聚力,向心力极强的国家,该做的他们都会自觉去做,他们的行为比标准还标准,比规范还规范。
  而中国的企业不一样。中国人的价值观和员工的素质都没有达到现代企业的衡量标准,因此,行为的规范在企业CIS推广的初期显得更重要些。行为规范分为内部行为规范和外部行为规范,内部行为规范包括各种规章制度,劳动纪律,生产标准,员工守则等等,在公司进行ISO认证时已经规范,只需进一步整理;外部行为规范包括营销,公关,宣传,广告等行为的规范,目前公司在这一部分比较薄弱。
  一、 员工社会行为规范
  (一) 员工的仪容仪表。
  在企业行为中,员工的一言一行,一举一动,都代表了企业的形象。川池的企业形象定位:以服务社会,提高大众生活品质为己任,创造新时代的新品牌。在这一形象定位下,员工的仪容仪表必须注重:
   1 生活化。以寻求与社会大众的共同点,使人容易亲近。
   2 品位化。在生活化的基础上突出川池人审美的品位。
  (二) 员工语言。
  中国是礼仪之邦,日常用语的规范是CIS行为识别系统中的重要环节,因此,推广标准语言是各部门主管的重要工作,推广初期,甚至必须与奖金挂钩。
  (三) 员工的对外行为。
  1 员工的行为符合法律准则。
  2 员工的行为符合道德标准。
  3 主动献爱心,助人为乐。

  二、 川池窗口行为规范
  川池集团股份有限公司承担对外接待的部门统称为“窗口”,如集团办公室,直销部,销售部,电话总机,招待所,餐厅等涉外部门。这些部门的具体行为:
  1 热情。热情体现出川池人对每一位顾客,朋友的尊重,体现了川池人真诚的本性。
  2 注意每一个细节。细节最能体现职业素质和职业修养,也是川池人关心顾客,关心朋友的集中体现。

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