相对于热情，有时冷淡更让人不舒服。实在这个在我多年的培训调研过程中屡见不鲜了，我经常会碰到店里职员爱理不理的情况，有时我怀疑说：“是不是他们已经修炼到具有一看就知道我是不是顾客的能力火眼金睛了？”但是一想又觉得不太可能，为啥？由于我见过的优秀的销售职员不止100人，似乎都不像他们那样对待我。所以客户有时非常敏感的，假如你的预言、语气、神态、动作流露出过分的冷淡，顾客会在第一时间感受到。那么他会觉得自己受到了一种轻视。没有人愿意受到轻视是吗？所以他的抵抗方式就是不买你的东西，对吗？

　　那么怎么才算比较到位的接待呢？我比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，为什么要迈出两步呢？有孩子的想想当你累了一天回到家，儿子轻快扑过来你是什么感觉，你就会明白那种感觉？然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。

　　销售实践中，我们经常看到这样的情况：一个销售员的在客户眼前滔滔不尽、口似悬河地先容自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果销售员一离开，这桩买卖便告黄。

　　记住：销售员不是强迫顾客按你说的往购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的先容与推荐，有效地影响顾客的购买决策。

　　你得让别人拿主意、让人有成就感。

　　有的顾客天生是在决策上不干脆、不愉快的，需要有人促使他作决定。但这很像走钢丝绳，一定要建立在双方你情我愿、不偏不依基础上，不然不是你摔下来了——跑单；就是顾客摔下来——走人。

　　想想看为什么有很多行业的业务员、销售员不受顾客欢迎了吧？

　　房地产中介公司、保险销售员、网站销售员等等，由于这些人在做销售时，总喜欢自以为是地给顾客作决定。似乎顾客的钱是由他出似的，动不动就对顾客说：“就这样定了好吗？”

　　最近一个时期以来，我非常讨厌打着以“百度”名义来销售网上业务的机构的销售方法。他们几乎是三天两头一个电话，不厌其烦而且是同一个客户，由不同的业务员换着给你打电话，开头都是套套近乎，似乎跟客户很熟悉：开口就是：

　　“你好……某某，最近身体好吗？生意忙吧？”

　　假冷暄一番后，就很油滑地跟你说：“我是百度公司的XXXX呀！不记得了吗”实在鬼才熟悉他呢——自作多情。被别人反感了还浑然不知，你说晕不晕？

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