4.既要语音清楚、语意明确，更要语气诚恳。

　　5.交谈时，须专心致志、面带微笑，不应心不在焉、反应冷淡。

　　6.见面冷暄时，应选取大家都感爱好的话题，避免涉及私人题目或某些敏感话题。

　　7.交谈过程中，应认真倾听，不宜出现打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

　　8.交谈时，可公道使用行为语言以配合表达，如：微笑、点头等；不宜出现过激的言语和过分的玩笑。

　　（五）电话规范

　　1.电话是公司向外界传递信息的窗口和渠道，体现公司的面貌和品位。

　　2.来电时，不应让电话铃响第四声。

　　3.无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好”，并主动先告知本人的单位或部分。

　　4.应讲普通话，音量适中，语速中等，声音清楚。

　　5.用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。避免不规范用语和暧昧的语句，切忌粗话、脏话。

　　6.一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。

　　7.通话要简短明了，避免长时间占线，影响下一个电话的接听。

　　8.养成做电话记录的习惯。

　　9.接到打错的电话时要礼貌说明，尽量提供帮助。

　　10.通话完毕应礼貌作别，最后一句应说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。

　　（六）待人接物规范

　　1.接待客人时衣饰、打扮、姿势要大方得体，符合身份，与环境协调。

　　2.谈话的态度要热情、真诚，要面带微笑，目光注视对方。

　　3.谈话的内容要明确，留意把握要领，避免轻率和漫无边际。

　　4.切忌使用脏话、粗话、流行口头语和口头禅。

　　5.接待不同类型人物要讲究接待方法。

　　6.登门造访或上门服务最好事先约定，以免成为不速之客。

　　7.准时赴约，迟到是最大的失信和不礼貌。

　　8.讲究握手的礼节，以示尊敬。

　　9.尽量使用标准礼貌常用语，如“您”、“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“抱歉”、“十分感谢”、“不客气”、“再见”等。

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