最近，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。在思考如何落实到行为上的时候，和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候，要多听，一定要学会倾听。”

　　刚开始，有感慨，觉得很有道理。但细细一琢磨，好象还是不能“落地”。

　　倾听，并不简单。

　　倾听，我们到底该怎么听？

　　最直接的是，倾听，我们到底该听什么？

　　这些题目一问出来，好象题目就大了。连最最少的“起步”都没想好，又怎么可能做好呢？

　　所以，近期就一直在思考这个最简单的题目：倾听，我们到底该听什么？

　　一、求求你，别对我讲道理

　　主要和大家一起来探讨治理层次中的意识和信息的题目。一般我的***如下：

　　这个图上的女士，是位白领，是某个公司的中层经理。这张照片是在上班时间，她的独立办公室中***的。时间是下午5：00，他们公司上午8：30上班，下午5：30放工。

　　我们可以明显的看出，她在微笑，比较开心。她此时一定在思考一个什么事情。

　　于是，我的题目出来了，此时她到底在思考工作上的事情呢？还是老公，孩子，又或是漂亮的衣服，首饰？

　　好，现场同意她想工作的请举手，1个。

　　以为她没想工作的请举手，12个。

　　现在，我再告诉大家几个信息：

　　8：30上班时，脸色不好，像是在生气（很可能是老公什么地方让她不兴奋了）；

　　l1：30接到一个电话，是个人电话（很明显是个她很熟悉的男人，而且，刚接电话的时候，她的语气不好，听了一会之后，慢慢的面带笑脸了）。

　　现在再来一次，同意她想工作的请举手，没了。

　　以为她没想工作的请举手，22个。

　　变化比较快。

　　接着，我再告诉大家几个信息：

　　10：00总经理找她谈话，提到了项目和薪水，说到，项目完成后公司预备给她加薪；

　　15：45下属汇报，项目还剩最后一个题目；

　　16：50她兴奋的向总经理汇报项目完成。

　　现在，我们再来判定一下：

　　同意她在想工作的请举手，38个。

　　以为她没想工作的请举手，3个。

　　为什么大家的判定变化会这么大呢？

　　纯意识的判定往往并不正确，而信息能在很大程度上左右我们的意识判定结果。

　　这句话是我通过这个实验和听众共同得出来的一个体会。结合“客户经营”的话题，我们如何看待呢？

　　倾听，实际上夸大的是一种沟通的技巧。

　　在日常的沟通中，我们经常会看到一些彼此争吵的现象，在这些争吵中，往往会参杂一句相同的话——求求你，别对我讲道理。

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