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电话营销要像打长征一样攻坚

发表日期:2009-09-10 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  第一主要是建立数据库,搜集资料,对数据库进行清洗、核实、维护等工作,而到了第二步,那就要切实的开展电话营销了。对于大部分人来说,电话营销是一项枯燥、乏味、重复而且成功率很低的工作。t6Q

  实在电话营销也是有一定规律,一定步骤可以遵循的。在展开具体的电销工作之前,首先要做好数据分析和话述脚本编辑,这项工作很重要,而且需要不断的改进。下面我们就说如何展开电话营销。t6Q

  一般情况下,电话营销无非有三个目的,客服关怀、产品销售、售后服务。无论是进行哪种电话营销,有几种技巧是可以公用的。t6Q

  第一、客户最喜欢的永远是他自己。实在每个人最喜欢的都是自己,喜欢自己的口气,喜欢自己的腔调,喜欢自己的语速等等。作为电话销售职员,你要让顾客喜欢你,那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客,你也就没有必要跟他绕圈子。t6Q

  第二、兴奋。每个人都很轻易被别人感染,说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”,你可以自己体验一下,用扬声调“你好”会让别人有说话的欲看,只要勾起顾客说话的欲看那你就已经成功一半了。t6Q

  第三、尽量减少口头禅。每个人都有自己的口头禅,记得高中的班主任口头禅是“无外呼”,曾经统计,一节课(45分钟)下来竟然说了34个无外呼!在我们电话营销的队伍中,也有很多人不可避免的口头禅,“这个”、“那个”、“就是”、“嗯~”等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服职员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象,那你的产品自然轻易被人接受。t6Q

  第四、找对时间和场合。固然是电话营销,可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差,那就很分歧适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来,那你就不要在纠缠,等过一会再大给他,并且提示他是他让你这么做的。t6Q

  第五、沟通。打电话的目的是什么?探索需求,说服购买。探索需求远远比说服购买更重要,而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销进耳比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说,唯恐自己落掉些内容。实在顾客不可能对你所说的都感爱好,所以你说话的速度要慢,要留给他插嘴的时间。他对那部分感爱好那他的题目就一定会很多,这样我们就可以初步确定他的爱好点,从而确定他的需求。t6Q

  第六、尽可能多的了解行业,了解社会,培养良好的观察能力和沟通能力。做电话营销可能会接触到很多行业,这些业务让你措手不及,我曾经接触过一个电话营销专员,销售洗车卡,可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉,这样和顾客沟通起来就很困难了。所以作为电话营销专员一定要有丰富的知识,不一定很精,但知道的一定要多。t6Q

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