电话倾销(Telephone　Selling)，乃企业无周详行销策略及方案，仅依循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受话者，以求完成商品倾销。此一倾销方式，有侵犯受话者权益及时间，易造成顾客反感，形成“电话公害”。DAn

　　电话行销(Telephone　Marketing)，系企业有总体行销策略及执行方案，对“目标顾客”展开系统电话行销活动。DAn

　　电话促销(Telephone　Promotion)，为电话行销一环，在周详电话促销前置作业（ＤＭ寄发）完成后，电话促销职员透过电话，以熟练电话应对技巧和出色沟通方式，对“目标顾客”展开各项市场活动之谓。DAn

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