2、工作方法

　　（1）预备好专用记录本及笔。

　　（2）电话应答：“您好，博纳士！”

　　问：“我已经收到你们寄来的资料，有一些题目还不太清楚，想了解一下。”

　　答（咨询职员所在区域是你负责的区域）：“好的，我是负责＊＊省的大区经理＊＊＊，您讲，或，我已经做好了记录预备，请您将题目整理一下，就重要的几点提出来。一定帮您解决。”

　　或：“我们＊＊地区的区域经理是＊＊＊，电话是——”

　　对回答不了的题目，应及时转交其他业务经理或领导予以回答。假如咨询人所在区域不是你负责的区域，留意不要让客户久等，假如负责业务经理不在，可这样回答：“负责＊＊省的区域经理＊＊＊不在，我回答您好吗？”

　　或者答：“您的题目很好，由于我不是负责这方面业务的，不能给您圆满答复，请把您的电话（手机）和姓名留下来，我会马上向负责的有关业务经理反映，及时给您回电话。好吗？祝您事业成功，再见！”

　　“这个题目很好，由于我的学识有限，不能给您圆满答复，我可以请我们的＊＊经理回答您，好吗？他的电话是——”

　　（3）具体登记重要谈话内容、本次通话的分歧及共叫，并说明他的题目，姓名、电话（座机、手机）、地址在电脑客户数据库具体备案。

　　3、要点及留意事项

　　（1）来函处理要及时、正确（符合公司销售政策范围），回答题目简洁明了。

　　（2）夸大竞争性，告诉他目前做的不错的经销商的名址和赢利情况，让他感到竞争的真实性、市场***性和可操纵性。

　　（3）多谈经销商的自身利益点、赢利模式和市场远景。

　　（4）帮他计算一下投资回报率，他能挣多少钱，鼓励他尽快汇款——拿下经销权，对他就意味着赚钱。

　　（5）对经销商提出需要解决的题目，应及时分析研究并予以解答或解决。

　　（6）谈话重要内容要具体登记，为再一次沟通打好基础。

　　第三部分 单一市场直销电话应答技巧

　　您好！博纳士！

　　请问您是要咨询还是要求送货？

　　咨询：先大概先容我公司及产品情况，然后根据客户的需要具体说明。相关销售服务、技术性题目转接相关部分，想看样品可建议在就近的展货点考察，如不清楚可就近联系相关业务职员……

　　送货：地点（具体）及路线、称呼、电话（手机）、货物数目、是否要开发票、说明价格及促销品、约定大概达到时间等。及时安排职员按约定时间、地点送货。

　　第四部分 常见题目问答

　　一、什么是博纳士牌纳米燃油添加剂？

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