今年11月，多名消费者向本报反映，北京百富邦家庭日用品有限公司打着奥运合作商的名义，电话倾销自称功能强大的奥运纪念版商务通手机CECTV8———售价1399元，消费者付款取得手机后，发现只是杂牌手机，有的用了不到一个月就坏了，有的只是手机模型。

　　消费者指称，之所以受骗是由于倾销员巧舌如簧的电话倾销技巧。曾是该公司倾销员的王征(化名)报料称，该公司不断招募倾销员，并对之进行培训，培训内容多是教倾销员如何欺骗消费者。

　　12月3日，记者应聘进进该公司，记录下其培训、销售内幕。

　　一 12月3日—4日

　　来这儿的目的是挣钱，能忽悠就能赚钱

　　12月3日上午9点，记者来到朝阳区北苑路33号金苑大厦403室，参加百富邦家庭日用品有限公司组织的培训。此前的11月29日，记者在王征的推荐下应聘进进该公司。填写一份个人简历后，公司一名主管通知记者前来参加培训。

　　这是一间约有20平方米的房间，里面有30余张椅子，坐了9名学员。记者聊天得知，学员大多是外地来京的女孩，多为初中或中专毕业。记者来时恰好碰上3名女员工辞职，“天天面对电话那头的顾客，说着违心的话，这样骗人，感觉很累。”辞职的刘女士说。同时辞职的李女士说，很多员工都是拿了第一个月工资就走人，公司员工更新很快。

　　上午9点30分，一名自称张双玲的培训师出场了。

　　“倾销员就是要学会忽悠，能忽悠就能赚钱！”张双玲补充说，这里的倾销员都信仰这个观点。

　　“电话倾销，开头语非常关键。”张双玲说，由于你看不到消费者，必须要做到迅速解除消费者对我们的疑问。

　　张双玲开始示范：“你好！我们是爱迪文森客户服务中心的，这个139……号码是你本人的手机号码吗？(通过回答来判定对方的性别)先生/女士，你好！我们公司受中电通讯的委托，为庆祝CECT公司在美国成功上市，特举办此次优质手机大酬宾活动，你的号码被我们抽中，成为了我们的幸运观众。今天，打电话给你，主要是想把这个好消息告诉你！

　　这段话告诉对方我们的身份，要干什么，找他什么事。对话的过程中，留意对方的语气，随时预备打消对方的疑虑。固然是谎话，但我们这样说并不属于骗人，这只是营销的模式。关键是这段话可以捉住顾客的心，让他不至于一下子就挂断电话。”

　　课间，一位刚满20岁的倾销员王先生说：“只要消费者愿意买，我们怎么说都可以！就算是假的，那也找不到我们，公司会保护我们！”

　　消费者需要什么，我们就卖什么！

　　接下来出场的培训师汪金说，电话倾销就是在沟通中确定消费者需要什么，他们需要什么，我们就卖什么。

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