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烟草业的电话销售技巧(2)

发表日期:2009-12-29 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  1.开门见山。一拨通对方的电话就要想法找到你要找的人。比如,零售户一接听电话,可马上发问:“我是××市烟草公司呼唤中心坐席员,请问店主××在吗?”这个题目让对方只能回答具体内容,而不容他有说“不”的机会,以免自己陷进一个进退两难的窘境。 bEt

  2.最初15秒。打给别人的倾销电话的最初15秒是最重要的。假如你不能以最有效的方式迅速感动对方,让他判定出你的谈话是否值得听下往,他就有可能尽不客气地中断与你的通话,而且下次即使你再找他,他只要?听又是你,就有可能感到不耐烦。因此,你在拨电话之前就必须经过认真研究,开门见山地触及话题,引起他的爱好。bEt

  3.贵在老实。销售职员最轻易犯的一个错误就是撒谎。有些紧俏卷烟专供重点客户,一般客户询问时,销售职员简单的一句“没货”就把客户打发走,而一旦说出了口就覆水难收,只好硬着头皮撒谎,最后的结果当然是引起客户反感,失往客户的信任。销售工作是一件扎扎实实的功夫,必须作好大量的事前调查和市场分析,做好定位,认准目标??你的产品是他需要的。然后才能做到实事求是,以老实的态度取信于人,推动销售。bEt

  4.产品优点。在电话倾销中,不要向客户单纯说明你倾销的卷烟是名优烟、包装如何精美的等特点,由于客户在电话中是看不到这些特点的,要夸大销售它的好处,只有好处才能想象到。如“这个品牌是紧俏品牌,数目未几,假如你进了货,会进步你在当地的影响力”。bEt

  5.重视对方。打给客户电话的目的就是主动倾销,销售职员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地留意对方的反应,尤其是对方有反对意见时,更不能不顾一切,否认对方的提法,甚至批评对方“不对”、“不要拉倒”。正确的做法是认真倾听,把他提出的反对意见接过来,加以分析,并辅以你的解决措施,让他放心,消除顾虑。bEt

  6.语言措辞。在电话倾销中,尽量避开太过专业化的用语,如“挑唆价”、“不含税”、“单箱毛利”、“条均价”等,而用比较通用的词汇,甚至是对方熟悉的词汇。适当使用一些积极、主动、自信的词汇,向对方表现出你对自己的信心,用多彩多姿的语言描述你的设施和服务案例,增加他的感性熟悉,但切忌夸大说谎。bEt

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