对任何一家公司来说,每位客户都是唯一的。为此,奥美顾客关系行销OgilvyOne夸大以尽可能个性化的方式与顾客沟通。2月25日,奥美顾客关系行销OgilvyOne案例论坛在广州举行。奥美顾客关系行销亚太区总裁KentWertime等资深传播专家带来了全球互动营销领域的一些新动向。
在论坛间隙,本报专访了奥美顾客关系行销亚太区总裁KentWer-time。
Kent的广告生涯开始于纽约,他在亚洲工作了13年,担任中国香港、曼谷和新加坡的广告公司的高级职位。
目前Kent任奥美亚太互动总裁,负责奥美在亚太12个市场的互动业务。
Kent服务的一系列500强企业包括百事可乐、必胜客、IBM、联合利华、诺基亚、拜耳、FedEx、SaraLee、嘉士伯、阿迪达斯、Visa和Swatch等。
他的第一本书《打造品牌和品牌崇拜者》于往年发表。
《第一财经日报》:您能先容一下互动营销在中国的发展历史吗?
Kent:互动营销是顾客关系治理(CostomerRelationsManagement)一个重要渠道。
互动营销在中国也是近十年的事情,具体说是近五年发展比较快。互动广告的发展有一定的条件,需要一个国家或者地区必须提供相应的基础设施上,以及广泛的消费者可以接受的使用用度。
《第一财经日报》:互动营销目前在哪些领域运用得比较广泛呢?主要运用于哪些载体?通过什么方式呢?
Kent:目前来看,主要是金融、IT、交通、汽车和电信,比如银行的信用卡、手机的新款发布、航空的路线设置和宣传等,运用互动营销的一个先决条件是,客户具备完备有效的顾客数据库。
应该说互动营销的应用非常广泛,不仅仅限于以上领域,现在消费者在于品牌沟通中越来越希看参与,沟通都应该是双向的。
奥美目前的客户之所以主要集中在以上领域,是由于以上领域客户由于生意性质原因,具备比较完整的数据库。
我们发现,互动营销大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视作为载体。在日本和韩国,基于互联网和手机上的运用特别广泛;在泰国,手机使用频率最高;在中国,目前主要运用在互联网,但很快就会运用得手机上,预计在未来10年,这种互动营销将成为主流的一对一的营销方式。
调查显示,互动营销主要通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成,在将来一段时间,数字电视也将成为一种主流的手段。
《第一财经日报》:互动营销的上风体现在哪些地方?使用这种营销方式应该留意哪些事情?
Kent:保持消费者的忠诚度,双向沟通,本钱便宜。
一个贸易人士可能不会花太多时间在互联网上,但一个青少年可能整天都在网上,所以假如您的产品假如是瞄准青少年的,您就可以使用网上沟通。
营销广告策划网(www.ideatop.net)