早在1948年大卫。奥格威创立奥美广告时，就一再夸大和消费者建立一对一的沟通是他的初恋情人和秘密武器，就是基于了解顾客关系和顾客终生价值的重要性。多年来这个重要性已被广泛的认知和重视，企业在发展整体营销战略时，顾客关系行销一定是其中重要的一环，几十年来OgilvyOne发展了很多工具，例如“顾客生命周期企划流程”、“顾客忠诚度指标”、“差异化行销模式”、“关键时刻分析”等等，帮助企业在顾客关系经营上有更高的效率和投资回报。

　　进进新经济时代，OgilvyOne发展出成功的数据库营销模式，充分把握对顾客的了解、知识，通过多种渠道（例如无线媒体、因特网、平面等等）建立与顾客沟通互动的平台。

　　1998年，OgilvyOne更和全球著名的顾客关系咨询顾问公司QCI（QualityCon-sultantIncorporated）形成策略同盟，以专有的顾客治理评估工具（CustomerManagementAssess-mentTool）在全球超过几十个行业，500多家公司进行企业顾客治理实施评估和咨询。

　　奥美顾客关系行销是奥美团体下的子公司，目前在中国北京、上海及广州都有分公司，员工将近100人。

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