互动营销一个需要留意的地方在于，一定要找准自己的贸易目标。所有的沟通都应该有目标，也就是要非常清楚自己要解决的题目。

　　在日本有一个饮料厂商，捉住每个妈妈都希看知道自己给孩子的营养是否足够的心理，在自己的网站上通过在线问卷的方式，妈妈们只需要回答相应的题目，就知道她们所关心的结果。以后厂家就根据这些问卷建立资料库，资料库中有每个妈妈有几个小孩、多大的资料，从而以后能向这些妈妈提供适合她们的产品，或者进行具体的沟通。

　　在获取强大的数据库后，不但获取顾客的信息，更加便于客户关系治理，可以对顾客细分，甚至可以做到产品个性化定制和产品个性化定价。

　　比如亚马逊，只要你在上面有过购书记录，在你下一次进进的时候，它会根据记录推荐你所需要的书。

　　凭什么让消费者来参加这种互动呢？那么你做创意必须要有诱因，这个诱因可能是有趣、可能是有用，但它们必须都是消费者乐于接受的。

　　同传统广告营销的方式不一样，互动营销最成功的地方并不是顾客的参与，而是价格低廉，例如通过E-mail的方式，在发给每个顾客的时候，就已经完成了传统广告的效果，假如有2%的人回复，就已经显示其上风了。

　　我们的调查显示，传统直接邮递均匀回函率是2%，很多时候，这2%不能够使收进支出持平。但是E-mail回函只要达到0.01%就可以使收进支出持平了。

　　我多年的经验告诉我，成功使用互动营销关键点在于找准自己的生意目标，再根据此生发创意。

　　每个人都更关心他们自己。我们的创意使消费者更多地发现他们自己和别人交流。站在消费者的角度，发现自己的需求，幽默、直观、富有想像力和创造力的东西更轻易被接受和传播。

　　《第一财经日报》：互动营销是否会改变传统营销的模式？

　　Kent：两者目前各有上风。同互动广告相比，电视广告以及平面广告的局限在于只能观看，不能收集消费者的意见和信息，从而获得来自消费者的反馈。通过E-mail的方式，消费者可以回复给商家，通过网站的方式，消费者可以提交表单，通过手机短信息或者游戏，可以提交相关信息，通过数字电视，可以了解到你更关注哪些。

　　但传统营销并不会消失，它们正在合为一体。

　　一个趋势是，所有的媒体都会数字化，但这个时间是多长，目前还无法猜测。

　　一个令人吃惊的现象是，在印度，他们的科技并没有领先于中国，但他们的有线电视多过上网专线，互动营销将取决于这些硬件和终真个运用广泛程度。

　　OgilvyOne是全球最大，专注于协助企业经营顾客关系、一对一行销的专业公司。目前在56个国家有117个分公司。

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