主页 > 电话营销 > 保监会首开电话营销罚单

保监会首开电话营销罚单

发表日期:2009-09-11 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
article_gg18

  “经常有保险公司电话向我倾销保险,我说不要还喋喋不休。”今后,这样一个电话就想把保险“塞”给你的情况,可能会有所收敛了。前日,中美大都会人寿因电话营销没向消费者说明投资风险等重要内容,被保监会处以10万元的罚款。这也是电话营销开展6年来,保监会首次对外公布的电话营销罚单。pNZ

  记者在保监会网站看到,这份处罚理由是:该公司在6月份的电话销售业务中,分红产品销售话术未包含分红不确定性、犹豫期、中途退保损失等重要内容;抽取的销售录音显示销售职员也未提示上述内容。这违反了《保险法》第106条。pNZ

  据了解,中美大都会目前在我省尚无分公司。不过,来自其它公司电话营销中的类似题目,我省消费者也有投诉。比如有消费者是某银行信用卡客户,一家保险公司就因此拿到他的信息资料,并打电话倾销保险。这名消费者表示没有投保需要,但对方提供的保单“同意”先看看,结果这个“同意”就被“默认”成了“同意”开出保单,并直接导致这名消费者的信用卡被扣钱。pNZ

  我省业内人士先容,所谓电话营销是通过电话来销售保单。自2002年开始友邦保险等具有外资背景的保险企业率先开始使用,目前大多数寿险公司都开始尝试通过电话销售保险。pNZ

  这名人士以为,电话营销作为渠道来说没有题目,关键看保险公司如何规范。一方面,现代人生活节奏快,电话投保可节省双方时间本钱,也可节省保险公司人力、财力本钱;但另一方面,电话销售究竟不同于面对面沟通,加上有的公司急于求成、业务员素质不够高,在销售过程也轻易夸大保险责任、收益等销售误导。还有的公司甚至就像上述案例、未经消费者书面同意就扣取保费。pNZ

  有鉴于此,今年5月底保监会发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,规定除了必要的提示风险,寿险公司电话销售还不能未经投保人同意就自动续保、不能未经持卡人书面同意扣取保费、也不可以以银行身份电话销售保险。同时,保险公司在电话营销中,也应对拒保客户做记录,避免二次滋扰。“这次开罚单动真格,对违规电话营销更应能起警示作用。”(马燕)pNZ

营销广告策划网(www.ideatop.net)

养生专题
策划宝典