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电话销售赢得客户心中第一位形象

发表日期:2009-11-07 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 

  昨天有个客户主动打电话给我,说有培训课程需求,主要是在行长会议中利用半天的时间,要求是现在比较前沿的治理类课程,对讲师的要求是比较有名的、对银行了解的、有***的。接完电话,我兴奋中夹带着难受:第一、培训层次比较高,若效果不好对此位联络人和我都非常的不利;第二、半天的讲课时间很难出彩;第三、离对方培训时间非常的短,讲师时间安排还是个未知数。同时还考虑到几个题目:第一、要让客户半天就付一天的用度,难度比较大,不管是什么原因,都说不过往,由于她不是决策人;第二、客户的饭碗也不是金字打的,弄不好会降职或下岗;第三、能否让对方的培训时间延长?第四、我必须要多推荐几门课程,让客户有挑选的余地。这几个题目让我有点挠头,我考虑了一下,于是按照对方的要求把课程推荐给客户,同时在邮件里写下留意事项:

  1、请以最快的速度告诉我,确切的培训时间、课程、讲师,在7月份讲师的日程就不好说。

  2、半天的培训很难出效果,无论半天还是一天,讲师都按照一天的用度收取,建议利用半天白天时间和一个晚上,这样学员吸收的东西也多,经费也不会乱费。

  3、培训层次比较高,在选择课程和讲师的时候要非常的慎重,出现差错对我们都是伤害。

  没有过多久对方就回了邮件(能让客户回邮件已经很不错了):

  小杨:

  非常感谢你的建议,我会以最快的速度确定下来并通知你……(余下的就是题名)

  过了几个小时我就主动电话与对方沟通:

  销售:“您好!李主任,我给你发的课程你看到了吗?”

  客户:“看到了,我还给你回了邮件,收到了吧!”

  销售:“收到了,我提的几点建议你还是要多多慎重”

  客户:“谢谢!我知道,做了这么年的培训我会留意的”

  销售:“那太好了,固然你知道,但是做小弟的还是要提醒你,不然我会不安”

  客户:“谢谢!谢谢!…..”

  这几个谢字感动十足,我要的就是这样的效果。忧客户之忧,把客户的利益与自己的利益***在一起,固然有时会失往交易,但我赢得了客户的认同,赢得了与客户的内心交流,赢得了客户的信赖,赢得了在客户心中的第一位。

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