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打电话的目的就是帮助和服务客户

发表日期:2009-11-07 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 

  我们任何一个人的工作和服务,做任何的销售,都是在帮助他人成长。人类终极最深切的渴看是成为一个重要人物的感觉。所以,人类终极最深切的需求只有两点:成长和贡献。我们每一个人都需要成长,由于我们帮助他人成长,所以我们打电话给他。也就是我们打电话的目的,是为了帮助别人,为了服务别人,帮顾客解决题目,帮助顾客得到他们想要的结果。这样,我们就会很有勇气,不会恐惧,我们也就不会担心会被顾客拒尽了。每一通电话中我们都要思考,我们是不是在帮助别人?再三明确并建立这个信念。

  有一次,我打给一位李先生,打了超过六通电话,打到第六次,他忽然把电话挂断了。我再打过往,他说:“你有完没完?打了这么多电话。我没有时间参加你们的课程,不要打给我了,你怎么这么烦呢?”

  碰到这样一个客户,假如是你,可能你早已经把电话撂掉了。我耐心地听他讲完。我说:“您讲完了吗?可不可以给我一分钟,让你了解一下我的体会?”

  “你说吧。”

  “李先生,我相信你刚才跟我发火是有原因的,我也相信每个人的行为背后都有他崇高的善意存在。由于我相信人来到这个世界上是来享受生命的,而不是跟生命过不往的。你说是吗?”

  “是的。”

  “李先生,我今天没有权力要求你来听课,由于我不是你的领导,不是你的同事,也不是你的亲朋好友。但是说心里话,我真的觉得我有一个义务和责任把这个课程对于您和您公司的好处充分的分享给您,也让您自己做一个正确的决定来帮助您和您公司的顾客。我也深深的相信,为什么全球60亿人,我们为什么能通电话通了六次之多。我觉得六次都通过了,为什么我们不可以成为一个朋友。假如你有这样一位好朋友,他为您生命中一件好的事情持续不断的六次打电话给您。您会不会把他当成一位好朋友?”

  我这么细致的给他讲了两三分钟,他忽然特别感动。他说,他以后一定来北京看我,就是不参加我的课程,也要来看我。后来那位李先生参加我们三次课程,而且有两次是复训。从那以后,我抱持着一个信念,我打电话给你是由于我愿意帮助你成长,所以没有什么害怕拒尽的。

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