有个广告词：沟通无极限。那是广告式的夸张，沟通是有极限的！100%的想法，能表达出来的只有80%，对方能接受到的只有60%，对方能理解的只有40%，对方认同并往实施的，能有多少呢？

　　但沟通又是生活、事业所必须的，演讲是沟通的最高层次，政治是生活最难的方式，丘吉尔、希特勒、布莱尔，都是出色的演说家。有效的沟通，是通向生存进而出色大门的钥匙之一，是销售职员取得业绩的必备工具。

　　做为一个销售职员，必须要往突破沟通的极限，力求有效的沟通。为了能达到有效的沟通，首先要了解沟通的方式、避免沟通的障碍、把握沟通的原则、熟悉沟通的技巧、运用沟通的基本步骤。

　　有效沟通不但需要语言（书面或口头），还需要非语言（肢体语言、语气语调、身体间隔）。大多数人往往忽略了非语言沟通的重要性，除了要有清楚、简洁的语言外，合适的语气语调、面部表情、身体姿势和手势、目光接触、身体间隔，能帮助沟通对象理解、关注、接受你的观点。非语言的技巧更能体现鲜明突出的个性，更能让沟通对象对你印象深刻，从而接受你、欣赏你，所谓的投缘吧。

　　好的销售职员，总是让他的沟通对象感觉亲切、舒服。但一定要避免过于夸张、造作，而且要根据沟通对象的特征及熟悉程度把握好分寸。

　　研究表明，造成沟通困难的障碍有很多，销售职员要避免这些障碍，就必须要做到以下几个方面：

　　1、 沟通缺乏自信，主要由于知识和信息把握不够，所以除了平时多学习本职工作相关的知识，还要勤于收集信息，沟通前还要做足作业；

　　2、 人的记忆力有限的，沟通前将你的沟通要点列出来；

　　3、 夸大沟通的重点，条理要清楚；

　　4、 积极倾听，不要有偏见，不要先进为主；

　　5、 不要单纯按自己的思路往思考，而忽略别人的需求；

　　6、 在预备不足、没有慎重思考之前，不要轻易就发表意见；

　　7、 要有耐心，避免造成争执；

　　8、 要有足够的沟通时间；

　　9、不要将自己的情绪带到沟通中往；

　　销售职员的沟通需要把握四个原则：有明确的沟通目标（达到什么目的、什么程度）、重视每个细节（言多必失，沟通的失败可能来自一个词语一个动作，细节决定成败）、要达到你的至少一个目标（没有成效的沟通不但浪费时间，还会造成下次沟通的困难）、适应主观和客观环境的忽然变化（随机应变、见机行事）。

　　销售职员需要沟通的几个基本技巧：

　　1、 组织清楚、简洁的语言。

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