错误话术：

　　●怎么会不好呢，这件产品很有特色呀！

　　●不会呀！我觉得挺好的呀！

　　●您自己觉得呢？

　　●主要还是您自己觉得好不好看最重要！

　　●没关系！我们还可以看点别的！

　　●我们这个套件卖得可好了！

　　正确话术模版：

　　●先生（小姐、太太）真是细心！请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢？我来帮您先容，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个最适合的！

　　●您对您的（太太）真是专心，有您这样的先生（太太、朋友）真好！您觉的是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！

　　●您的朋友（先生、太太）真是细心，难怪会跟你一起来选！可不可以请问您，您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢？这样我们也可以多一些参考！

　　题目10：我不要你们的赠品，也不要积分，直接给我打折。

　　错误话术：

　　●这没办法！

　　●我们的赠品是拿来赠予的,没办法转现金使用！

　　●不好意思！这我没有权限！

　　●实在这些赠品和积分都是额外的！

　　●之前我们连赠品都没有！

　　解决策略：致歉加认同，说明原因给理由

　　正确话术模版：

　　●我非常能够理解你的想法，只是真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折扣！不过这些赠品是我们公司特地为客户精心挑选的，很多客户也非常的喜欢，而且实用，您平常可以…（解说用途，与客户的好处相结合）

　　●真的很抱歉！实在这些积分很有用的，由于我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品都是物超所值的，比现金的价值还要高！像我们往年….（列举过往的赠品为例．最好还可以结合客户的需求）

　　●真不好意思！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不能在价格上打折！实在最重要的是这个套件非常适合您，您使用起来….（加上产品的卖点和好处）

　　题目11：同样是大豆纤维被，为什么你们的价格比其它品牌的贵？

　　错误话术：

　　●固然是大豆纤维，还是有区别！！

　　●差几十元钱而已呀！

　　●我们的做工比较细！

　　●大体来说，是的！

　　●我们的面料都是进口的面料！

　　解决策略：不要纠缠贵的事情，顾客需要的是理由和信心

　　正确话术模版：

营销广告策划网(www.ideatop.net)