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美容师如何运用电话销售技巧

发表日期:2009-12-29 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 

  电话是美容院生财的工具,也是不可或缺的设备,每一次电话都可能做才成生意.ZZk

  良好的电话礼貌及技巧可使美容院的进步业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立声誉.ZZk

  美容院电话的功能如下:ZZk

  ——订货;ZZk

  ——接收消息;ZZk

  ——争取新顾客;ZZk

  ——预约或取消预约;ZZk

  ——回答顾客的题目,提供友善的服务;ZZk

  ——调节顾客的题目,避免争吵,勿打断对方的谈话;ZZk

  ——提醒顾客接收必要的服务或提醒顾客购买产品。ZZk

  电话对美容院的成功是非常有帮助的,假如能妥善利用,生意一定蒸蒸日上。ZZk

  指定适当人选来接听电话。电话响起的两声就能拿起发话器回话负责的员工一定要对美容院的业务有通盘了解,各种服务项目及产品的价格要牢记在心,能够立即回答顾客的所有题目,并且还能为顾客建立最完善的服务。ZZk

  电话摆设的位置应在方便,安静地方,作为要舒适。电话旁边随时预备预约簿,顾客记录卡及笔。ZZk

  接听电话除了遵守必要的基本原则之外,电话礼貌也是相当重要的。ZZk

  来电者首先想知道的就是接电话者的姓名以及他所代表的美容院名称。ZZk

  接电者,可先报出自己及美容院的名字,然后请教有何效劳之处。ZZk

  接电者在电话中所讲的前几句话,可以立即反映处接电者的个性以及美容院的声看,这也就是为什么要热诚欢迎来电者的重要原因。接电者必须要让顾客觉得你很兴奋接他的电话,更乐于为他服务。ZZk

  接电者应该遵守下列基本原则:ZZk

  ——口齿清楚,说标准的普通话,言辞正确,语气诚恳,声调柔和,令人愉快;ZZk

  ——接电话的动作要快,让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌,也是最让顾客反感的;ZZk

  ——应该能马上回答顾客的题目,假如无法立即回答,必须礼貌的让顾客稍后片刻;ZZk

  ——会电话要有技巧,不可冒犯顾客。平时应留意电话礼貌,多说“谢谢”“对不起”。让顾客来结束谈话,在顾客未挂电话之前不要先行挂断。ZZk

  每次电话你都会给对方一个尽对的印象,印象是好,是坏,完全取决于你的声音及语气。ZZk

  假如对方听不清楚或听不懂你的话,通常有下列原因,应立即改正:ZZk

  ——发音不正确;ZZk

  ——语调太高或太低;ZZk

  ——发话器*得太近或离得太远;ZZk

  ——讲的太快,或者声音太大或太小。ZZk

  不管是与顾客友善的聊天或谈生意,最好在记录簿上记下谈话内容的重点,可避免遗忘,如此才能进步办事效率。 ZZk

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