为了做某项市场调查及电话礼节指数调查，我逐一买通台北及高雄同一类型公司之电话。当电话铃声响起，接线生快速接起电话并回以非常亲切动听对话的公司，相对地当接线生为我转给负责此项业务职员时，该承办职员的回答也一订婚切、诚恳。当我问他“我们有一份×××资料想提供贵公司或您参考，不晓得方不方便？该寄给谁呢？”这种开放式的问话往往换来的是他极乐意，并很快速地将FAX、姓名、住址逐一告知。当然，有时也会碰到隐姓埋名的对方回应，“你就寄给×小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地说：“可不可以麻烦您告诉我，他的全名呢？我想这样比较有礼貌……”。Vkg

　　在这一问一答加上我锲而不舍，恭敬诚恳的求教之下，往往对方会愿意告知。电话礼节是公司的门面，来话者也许不知道咱们公司的规模大小，但却很轻易从电话中窥究竟。谨就平时实际在打电话中所感举几个实例与各位分享：Vkg

　　一般错误的电话用语及应对Vkg

　　正确电话应对Vkg

　　状况一： 指定人在公司Vkg

　　例如：555公司吗?Vkg

　　◎喂！（找谁？你找谁？）Vkg

　　◎555公司您早（好）(语气应婉转,避免有鞭挞口供的口气)请问您找谁？Vkg

　　例如：请问5总经理在吗？Vkg

　　◎按怎(台语)Vkg

　　◎请问您哪里找他呢？Vkg

　　◎按怎？什么歹势(台语)什么歹势，快说(台语)Vkg

　　◎什么事Vkg

　　◎你有什么事吗?Vkg

　　◎你找他有事吗?等一下 (宜说,请稍等,我为您转接)状况二：指定人不在公司Vkg

　　◎他不在！你那位Vkg

　　◎对不起，他不在要不要我为您留话呢？Vkg

　　◎你哪位Vkg

　　◎对不起，他外出我能为您效劳吗？( 我能帮您什么忙吗？）Vkg

　　◎他不在！你待会再打来Vkg

　　◎对不起，他不在(倘我们的职员经常不在,我们更应需要我请他跟您连系吗？主动表示想回电的意愿,而不是请对方待会再打来,可能客人在几次无法找到当事人的情况下,就转向别人购买了,或产生抱怨种种)Vkg

　　◎我叫他给你回电Vkg

　　◎我请他回来跟您联络，好吗？(“叫”是命令的语气,应改为”请”)Vkg

　　◎好的，我请他给您回电。 Vkg

　　状况二： 指定人不在位子上Vkg

　　◎我们老板还没来耶！Vkg

　　◎对不起，＊＊人电话中。（或外出、刚刚下楼了）Vkg

　　◎我们老板还没来上班！他若回来我请他跟您联络请问您的(为维护企业形象,请勿对外告知我们电话号码是几号呢？Vkg

　　××人还没来上班,可适时找个善意的理由,并快速联络当事人赶紧回电)Vkg

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