（2）。企业网络营销站点内容规划

　　企业网络营销站点建设的目的有着很大不同，并非所有的企业都是直接靠网络营销站点往赢利，尽大多数传统行业企业只是把网络营销站点当作一种宣传、广告、公关和销售补充工具而已。但也有一部分企业依靠建立网络营销站点，发展特殊网络营销赢利业务。

　　公道安排网络营销站点的内容对企业至关重要，精心规划，及时更新的网络营销站点能让访问者忠诚地不断回访，进步站点著名度，使企业WEB在整个营销体系中真正发挥作用。

　　（一）网络营销服务概述

　　1、网络营销服务层次与顾客满足

　　营销大师科特勒将服务定义为：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼节，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。

　　同样，网络营销服务也是同样内涵，只是网络营销服务是通过互联网来实现服务。

　　服务是企业围绕顾客需求提供的功效和礼节，网络营销服务的本质也就是让顾客满足，顾客是否满足是网络营销服务质量的唯一标准。要让顾客满足就是要满足顾客的需求，顾客的需求一般是有层次性的，假如企业能够提供满足顾客更高层次需求的服务，顾客的满足程度越高。网络营销服务利用互联网的特性可以更好满足顾客不同层次的需求。

　　（1）产品信息了解

　　网络时代，顾客需求呈现出个性化和差异化特征，顾客为满足自己个性化的需求，需要全面、具体了解产品和服务信息，寻求出最能满足自己个性化需求的产品和服务。

　　（2）解决题目

　　顾客在购买产品或服务后，可能面临很多题目，需要企业提供服务解决这些题目。顾客面临的题目主要是产品安装、调试、试用和故障排除，以及有关产品的系统知识等。在企业网络营销站点上，很多企业的站点提供技术支持和产品服务，以及常见的题目释疑（FAQ）。有的还建设有顾客虚拟社区，顾客可以通过互联网向其他顾客寻求帮助，自己学习自己解决。

　　（3）接触公司职员

　　对于有些比较难以解决的题目，或者顾客难以通过网络营销站点获得解决方法的题目，顾客也希看公司能提供直接支援和服务。

　　这时，顾客需要与公司职员进行直接接触，向公司职员寻求意见，得到直接答复或者反馈顾客的意见。与顾客进行接触的公司职员，在解决顾客题目时，可以通过互联网获取公司对技术和产品服务的支持。

　　（4）了解全过程

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