你的员工需要知道组织代表着谁的利益和组织相信什么。什么是真正重要的？做哪些事情才能够得到提升？什么会导致员工被解雇？他们并不希看得到一长串的规章和法则，也不希看公共关系部和人力资源部发出长篇大论。他们只需要朴实无华的事实。

　　在强生公司中没有认知危机

　　强生公司声称，他们在就企业特征进行沟通方面一直是清楚的和连贯的。简而言之，公司的信条只有几百字，它有效地概括了员工需要知道的一切：公司代表了谁的利益和在公司中什么才是重要的。这些信条并不是刚刚形成，事实上，它们很早就已经形成了（确切地说是从1943年）。固然经历了多次内部探讨，但是没有改动过一个字。固然其他公司也有类似的信条，但是我们不知道其他公司是否可以像强生公司这样自信地说：“我们的员工明白而且相信纸上所写的一切。”

　　强生公司同每一个员工探讨公司信条，确保每一个新员工都得到一份复印件，在他们的年度报告中刊登这些信条，最为重要的是，他们依靠着这些信条。例如在1982年，公司成功地处理了在现代社会中最大的一次企业危机—羟苯基乙酰胺恐慌。

　　强生公司信条

　　我们相信我们应该对医生、***、患者、父母和所有使用我们产品和服务的顾客负责。为满足他们的需要，我们必须提供高质量的产品和服务。我们必须不断努力，降低本钱，以便保持公道的价格。我们必须就顾客的预订，迅速而正确地做出反应。我们的供给商和分销商必须和我们共同分享利润。

　　我们对公司的员工以及在世界范围内与我们共同工作的男士和女士们负责。每个人都应被看作是独立的个体，我们要尊重他们的人格并且熟悉到他们的优点。员工应该在工作中得到安全感。报酬必须是公道、公平和充足的。工作环境应该是整洁、有序和安全的。我们必须有意识地帮助员工履行其家庭责任。员工可以畅所欲言，提出抱怨。每个符合条件的员工都可以获得同等的雇用、发展和培训机会。我们必须提供优秀的治理，治理层的行动必须是公正的和符合伦理的。

　　我们对我们生活和工作的社会负责，在世界范围内也是如此。我们必须做良好公民—支持慈善事业、承担纳税义务、促进城市的整体发展以及良好的保健和教育。我们必须公道使用我们拥有的资源，保护环境和自然资源。

　　最后，我们的责任是对股东负责。企业必须赚取丰厚的利润，必须不断产生新的思想，进行一系列的研究，不断进行创新和修正错误。必须购买新的设备，提供新的工具，并且推出新的产品，建立储备以备不时之需。当我们按照这些原则进行运作的时候，股东将会得到一个较为满足的回报。

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