1、你是谁及你代表那公司LeB

　　2、你打电话给准客户的目的是什么LeB

　　3、你公司的商品/服务对准客户有什么好处LeB

　　正确范例：LeB

　　5、 接话者：“喂，我是陈美丽。”LeB

　　电话销售职员：“喂，陈美丽小姐吗？我是高雄大亚电脑的陈大明，我们公司的专长是提供印刷业专用的电脑设备，今天我打电话过来的原因是我们的电脑设备已经替很多印刷厂商省下很多印刷实践及本钱，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及本钱，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设备？”LeB

　　重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好感。4、询问准客户相关题目，使准客户参与。LeB

　　常用的开场白类型先容如下：LeB

　　1、相同背景法。LeB

　　2、缘故推荐法。LeB

　　3、自问自答法。LeB

　　4、孤儿客户法。LeB

　　5、针对老客户的开场话术。LeB

　　有效结束电话（the right way to end a call）LeB

　　当电话销售职员进进最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。 LeB

　　假如生意没成交，电话销售职员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：LeB

　　1、现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，假如当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。LeB

　　2、让自己保持正面思考的态度

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