沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为基层的销售职员，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。HF9

　　一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：HF9

　　1、主动报告你的工作进度——让上级放心。HF9

　　主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要留意言简意赅，还要留意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。HF9

　　2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到正确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。HF9

　　3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。HF9

　　4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，答应你出错，但不能容忍你错了还不思悔改。HF9

　　5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。HF9

　　在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。HF9

　　6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级欣赏。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。 HF9

　　二、向下沟通。就是同自己的下级沟通HF9

　　1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”HF9

　　-（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。HF9

　　2、主动帮助下级解决题目。下级之所以敬佩你，是由于你能解决他不能解决的题目，每个下级顺利完成任务，即是你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。HF9

　　3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更轻易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。HF9

　　4、勤于关心下级。越是基层的销售职员越是孤独，不要让他感觉阔别组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。HF9

　　5、及时洞察下级。销售职员的思想活跃，变数也最大，你要随时把握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中把握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。HF9

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