没有哪一个企业的CEO对销售不感爱好，实际上也不能不感爱好。销售是企业增长的宝贝，而增长是企业生存和发展的灵魂。

　　既然销售如此重要，各路高手对它的研究一刻也没有停止过。各种典籍和学说可谓是汗牛充栋，玄而又玄。在我多年的销售实践中（10岁卖地瓜，20岁卖书刊，26岁卖电缆，30岁卖家私）我总结出的却是非常简单而清楚的观念。

　　我以为销售就是素质。素质高的销售职员永远比素质低的销售职员出成绩。我这里所讲的素质并不苛刻，和教课书里是一个概念，是运用知识体现聪明的能力。我的这个观点很多人反对，以为销售是由一些特别的人完成的。男人的外表一定是英俊潇洒、西装革履、口若悬河、左右逢圆、饮酒划拳、唱歌舞蹈……女人的外表一定是羞花闭月、沉鱼落雁、风情万种、眉目传情、投怀送报、陪吃陪喝……实在这完全错了，错的根本是太不尊重我们的上帝了。我招聘销售职员这些人基本不要。我不排除这些人偶然成功的可能性，但这只是偶然，我们的企业要永续发展吗！我只要求我们的销售职员对客户彬彬有礼，具体地先容我们公司和我们的产品的质量、服务、价格并将许诺落实到每一个环节中。销售行为对内是实现公司的价值，对外是帮助客户成功并实现价值。

　　我以为销售就是拿人当人看。拿人当人看就是尊重与我们打交道的客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。我们经常碰到这样的情况：“你们的东西真贵”，“不贵呀，哪里贵吗”！“你们的服务不怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说与你们竞争的那一家公司也不错呀”，“他们差远了，哪能跟我们比”……诸位看官你瞧，这哪里是拿人当人看，哪里是尊重客户，难道我们的上帝说什么都不对吗？为此我发明了一个万能公式，就是YES……BUT……（或者）好……不过……结构，我自称它为“彻底尊重客户公式”。尊重人是具体的，是必须肯定和赞许的。你用此结构试说一下上面的话，会发现有所不同。“是的，我们的东西确实贵，连我们自己都觉得贵，但它的胶板是美国进口的，路轨是德国进口的……”，“是的，我们的服务最近有点差，可能是由于太忙了，但是您放心！我一定将此事向经理报告，加强对你们的服务”，“是的，您提的太好了，看来您对我们这个行业非常熟悉，那是一家非常不错的公司，不过他们跟我们还是有些区别，我们产品配套性强，他们只做其中一部分，我们在此是直属分公司，他们是本地的一家经销商……”这样从对方的角度考虑并肯定对方的判定，我们的上帝是不是更轻易接受一点呢，答案尽对是肯定的。

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