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电话销售与客户成功沟通五要点

发表日期:2009-10-26 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 

  首先,电话销售职员只能靠“听觉”往“看到”准客户的所有反应并判定销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售职员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判定自己是否喜欢这个销售职员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。其次,在电话销售的过程中假如没有办法让准客户在20~30秒内感到有爱好,准客户可能随时终止通话,由于他们不喜欢浪费时间往听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。所以,最好的销售过程是电话销售职员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。X6S

  下面推荐5点电话销售技巧给大家:X6S

  电话销售技巧第1要点,电话目的明确。X6S

  我们很多销售职员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜伏客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品先容语言,然后根据对方的需要再先容产品的性能和价格。终极给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话营销一定要目的明确。X6S

  电话销售技巧第2要点,语气要平稳,吐字要清楚,语言要简洁。X6S

  有很多销售员由于害怕被拒尽,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒尽。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的先容,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的留意。X6S

  电话销售技巧第3要点,必须清楚你的电话是打给谁的。X6S

  有很多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始先容自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要以为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。X6S

  

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