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如何接听招商电话(2)

发表日期:2009-09-12 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  假如对方有合作意向,或很感爱好,你可以这样说:“谢谢您的来电和关注,希看我们合作成功!百闻不如一见,我们真诚欢迎您来我们公司和基地参观考察,我等你的电话,再见!”kHG

  在沟通过程中要做到:kHG

  1、要求——做到兴奋、亲切、耐心、面带微笑,不要有气无力,似乎半年没吃饭似的,像个病人。举例:深圳情感热线主持人和我见面。kHG

  2、忌讳——冷漠、生硬、清高。举例:第一次给公司打电话,某员工接电话的感觉。kHG

  3、不争辩——无论对方讲什么,我们都要说“是”、“对”千万不要争辩,更不要说“你错了” 、“你讲得不对”,由于每个人发表意见,都会以为自己是对的,你反对他,就即是伤害了他,就即是得罪了他。因此,赢得争辩,失往感情,失往合作,你赢了也输了,由于他不买你的单,你就是失败,就输了,我们的最高目的就是最后的结果,我们的最后就是要他加盟XX奶。我们的一切都是以结果论英雄,没有这个结果都是失败。kHG

  举例:有次一个业务员给我打电话倾销产品,我接起电话一听,我感到这个业务员很有水平,为了学习他的技巧,我就故意刁难他,提出各种各样的题目让他答,但不管我怎样说,他始终不发火。我留意了一下,他有这样的套路:“哦,是这样的”、“哦,对不起,我没有讲清楚,不是你的原因”。“看来张老师对……有误会,假如按照你的说法,我们这么做……情况又会怎么样……”他不正面回答你,而是反过来推理,推到最后让你感到是你的错。kHG

  通过与他的沟通,我对他留下很好的印象,也非常愿意与他交流沟通,后来我们成了朋友。我以为一个业务员,就应该向他学习。kHG

  4、有亲和力——在交谈过程中,特别要留意轻松,不要一板正经,就似乎跟老朋友聊天似的,具有亲和力。当然,刚开始的时候,大家可以客套一下,往下就要迅速拉近间隔,显得跟他很随便。这样他就会喜欢你,以为你们谈得来,他可能就会认你这个人。有时候,你的产品再好,公司再好,假如他不认你这个人,再好也没有用。举例:我由于写了四本书,头上有一些头衔,在外面有一定著名度,很多人从全国各地给我打电话,向我咨询一些题目或请教,他们对我说:“张老师,刚开始给你打电话的时候,心里很紧张,不知说些什么好,总感到你是名人,不敢随便乱说,当接了你的电话听了你的讲话以后,感到你特别地亲切,就象老朋友似的,所有的顾虑都没有了。”我这个人就有这个本事,那怕是最陌生的人,我只要愿意跟他聊,我就能很快把他搞定,就能很快进进他的频道。kHG

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