完美的服务是巩固消费者忠诚维护良好口碑的手段。有研究表明，一个有怨气的顾客会把他不幸的经历和情绪告诉给15个人，而一个对产品满足的消费者可能把他的良好感受仅仅传达给8个人。可见，留住客人和保持良好口碑是很不轻易的。“让消费者满足”不是学雷锋，也不是一句口号，而是任何一个想正当赚钱企业的实实在在的获利之道！

　　服务，应该是销售上的先头兵，广告宣传的活媒体，品牌形象的代言人，不良苗头的灭火队，良好口碑的守护神。服务，可以让你身处最激烈的市场竞争而看不到硝烟。服务，是经营者不战而胜的武器！

　　比尔·盖茨说得好，“在现代贸易竞争中，服务是最后一道大餐”。如今，领先企业已经从“无因退货”这样的售后服务阶段，走向吸取消费者意见、并将其迅速体现在产品和服务中。你仅仅能生产什么已经远远不够了，重要的是你要帮助消费者解决题目，他才不管你用什么办法呢。为此，生产企业要衍变成服务企业，变销售产品为提供服务，并主要通过服务使消费者满足而获取利润。

　　在市场竞争如此激烈的今天，任何一种有效的营销手段都不可能我们一家在独自享用，那么重要的不是你做了什么，而是你一定要做得出类拔萃！

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