在哈瑞·欧佛斯剔的著作《成熟的思想》中，他把成熟定义为自我内涵的增强--自我控制力的自我增强。根据哈瑞·欧佛斯剔的定义，我们没有必要非常成熟，由于心理学家告诉我们，我们花往了85％的时间来考虑自己，考虑我们自己的题目。停下来比较一下你们内心深处永远感爱好的东西正在发生的变化，但并没有考虑大多数其他人个人世界发生的事情。应该意识到，几乎其他每一个人的生活都是一样的。你的世界和他们的世界

　　设想你预备给某公司的高级董事柯仁·威佛打营销电活。柯仁很忙，她总是很忙，她总是感觉没有足够的时间来做她应该做的所有事情--预约接见、参加会议等等，就像一个从未空着的篮子一样，不断被客户、员工和营销员打搅，这些都浪费了她的时间。很显然，柯仁脑子中95％都被她自己关心的题目所占据。

　　你刚刚走出一个营销会场，你的销售经理走过来说起了你说代表的伟至公司，你必须提供的极好服务和产品，以及各种吸引人的宣传。你也回想起这个你的销售配额和你假如走出接见电话预约过的人。你太兴奋、太激动了!

　　当你接近柯仁·威佛的时候，你必须做出不同平常的事情。我之所以说不同平常，是由于你能考虑到的最平常的事情是：“我怎么能告诉威佛小姐我们的伟至公司、极好的产品和极佳的宣传?假如做到了这些，我就能够达到获得配额的目的。”

　　这个时候威佛小姐一定关心所有这些。被邀请到她的世界，你必须首先从精神上走出自我。

　　在第3章讲述了一个营销员确定目标的重要性，特别是对于获得新业务来说尤为重要。但是目标意味着自私，你的目标反映出你想获得的东西。潜伏客户确定了不同的目标，十分肯定，他们不关心你的目标。假如你完全是一个陌生人，这一点是特别对的。

　　根据营销员的一个营销电话，你以为什么可以看作一个公然的谈话?“潜伏客户先生，我的公司正在通过经营来赢利，假如你购买了我们的一些产品，将有助于我们达到今年的赢利目标。”

　　是不是很荒谬?你永远不会这样说的。但是营销职员通过他们的办事方式和内心想法的外露就似乎无声地说了出来。交流学专家很久之前就告诉过我们，最具有说服力的交流是无声交流。这是指传递不是话语而是感情。当拉佛·瓦窦·埃莫森说“你到底赞成什么，我不能理解反对什么?”的时候，他显得十分善辩。

　　说这些并不是为了降低确定目标的重要程度。在营销上，确定目标必须限制在计划制定阶段，包括写出电话营销的目标。但是，当你跟潜伏客户接触的时候，他们的目标是获得某种优惠。你惟一能够实现你的目标的方法就是满足他们的要求。营销哲学的三个基本原则我们首先讨论一下达到营销哲学的两个基本原则： 1．人们做事是为了他们自己的目的，而不是你的。 2．潜伏客户并不是对你的产品或服务非常感爱好，他们惟一感爱好的是你的产品或服务能为他们带来什么。

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