你多常要求某人重复说一次他们刚刚说的话？你多久听到一次人家对你说：“我说的话你一句也没听进往”。bgH

　　（一）聆听的障碍：2个bgH

　　1、在开始听之前，我心里已经有了成见（对客户的意见或对他即将要说的事情的意见）。bgH

　　2、在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成足了。bgH

　　（二）有效果的聆听有两个重要的规则，这两个规则必须用这个顺序呈献出来，否则你就不会成为一位懂得听话技术的人：bgH

　　1、为了解题目所在而聆听。bgH

　　2、为可明确解决题目而聆听。bgH

　　（三）分析你的聆听方式：bgH

　　1、你用一事例耳朵还是两只耳朵听？（只听一半表示别人说话时，你在做别的事）。bgH

　　2、别人在说话时，你是否心不在焉？bgH

　　3、你是不是假装在听，好趁机打岔说出你的意见？bgH

　　4、你是不是只在等空档好插进你的回答？bgH

　　大多数人从什么时候开始坐立不安，不想继续倾听呢？bgH

　　1、在你拟定回答之后。bgH

　　2、在你开始觉得说话者令人恶心时。bgH

　　3、当你决定要打断某人的谈话，发表自己的意见时。bgH

　　4、当谈话者的谈话内容不是你想听的事情的时候。bgH

　　（四）这里有13.5个准则，它们可以让你的聆听能力变得更敏锐，增加你的业绩，减少错误的发生，让准客户满足，并且帮你完成更多行销：bgH

　　1、不要打岔（“但是……可是……不过……”）bgH

　　2、发问、然后安静、专心地留意听。bgH

　　3、偏见会扭曲你所听的话。摒除偏见，心无成见地聆听。bgH

　　“动心钮”就在客户的反应里！bgH

　　1、聆听第一个反应就是起的或暗示的第一件事：bgH

　　回答题目的第一句话通常是心底最重要的反应，你在找的东西约大部分都在准客户的心里，它或许不是真的心动钮，但它可以让你对心动钮有所了解。bgH

　　2、聆听立即的，断然了反应：不假思考的反应是取重要的，错不了的。bgH

　　3、聆听又臭又长的解释或故事：需要仔细解释的事情通常是迫不得已的（烫手山芋）。bgH

　　4、聆听不断重复的叙述：会说二次的事情是：“心头最在意的事。”bgH

　　5、聆听情绪上的反应：包括说话的表情及语调。bgH

　　注：一篇关于某个忘恩负义的离职员工如何说公司坏话等的故事，表示此人有颗“忠诚”的心动钮。bgH

　　对于浪费金钱，或挥霍无度立即有反应的，表示“认可低价位”与“划算”是心动钮。bgH

　　好了，你以为你已经找到了，现在按下往吧！bgH

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